决策过程
短暂的十分钟下课休息之后，琳潘说：“我们讨论过国际管理团队的优缺得失了，现在来看一段七分钟的录像带，了解一下趋势科技国际团队实际的决策过程。”荧屏上开始出现趋势科技管理高层在慕尼黑开会的实况，金贝契录了整整三天，选择播放的是我们在讨论趋势科技该不该加强投资，夺回北美的消费者防毒市场，也就是PC-cillin的市场占有率。趋势科技在欧美一直以网络防毒的企业市场为主攻，在这方面毫无疑问是霸主，但是在个人用电脑的防毒软件方面，却一直遥遥落后于竞争者；PC-cillin在亚洲称霸，在北美却只在网络上进行在线销售，在连锁店的货架上不见踪影。
在1995年，这是明正策略性的决定，他认为套装软件终将没落，在北美我们应该主攻企业市场，集中资源，专注网络防毒，这样的策略让我们迅速攻占欧美的企业市场，却也失之东隅，收之桑榆；在个人用户端以及消费者的套装防毒市场上，便只得拱手让人；多年来我们一直在争论该否重振雄风，却苦于没有这方面的专职人才而迟迟未有行动，在那次会议上，这个议题又被提起，只见负责全球市场的鲁大为大声疾呼：“这是创造品牌名声的重要利器，个人消费者使用趋势科技的产品才会向公司推荐，最高决策者听过趋势科技的名声，才会放心购买。”他的动作奇大，人又活泼，不时动来动去，是会议中最活跃的一员，操着德国腔英语的金斯也不落人后，但他基本上反对再投资到个人消费市场：“这会混淆视听，我们好不容易建立起企业网络防毒的霸主名声，又分散资源去进攻套装软件，会让我们的企业用户搞不清楚我们与赛门铁克的区别。我们就像保时捷跑车，名声好，引擎棒，跑得快，卖得贵，不能回头又想去制造便宜的、大众化的福特车。”德国籍金斯最喜欢用车子为例。
“如果所需资源不多，就能有大收获，我们当然应该投入，总之还是得回到投资回报率作为评价标准。”这是CFO奈吉简短有力的发言。
“要攻占市场就得投资，如果捉襟见肘，半途而废，我建议从头就别做，别浪费资源！”鲁大为有点赌气地说。他要求至少700万美元为起始才值得投入，戴德勒也发言支持他的看法，荧屏上只见以上这几人争论不休，明正最后条列出几项决议要点，叫大家举手投票，又加重与欧美市场有关的人的评分比例，最后得出结论还是得放手一搏。
影片放映完毕，琳潘问大家观后感。“我看到美国人跳上跳下，拍桌摇手的大声发言，欧洲人也很积极参与，中国人只有Steve讲话最多，其余几个主管自顾自地打电脑，还私下三三两两地讨论，并不公开发言，这让我怀疑他们是否真的参与决策过程？”一个学生率先举手发言。我和明正听了不禁爆笑，的确在那七分钟里是这样的情形，因为讲的是欧美的行销，产品研发的主管怡桦、国屏、伟钦等都礼让美国的主管发言，反正产品早就具备，只等市场决策就位；负责技术服务的奕立则一心二用，边听欧美主管争辩，边回电子邮件指示属下如何应对难缠的大客户，我则因为从前在美国曾经负责套装软件的销售没有成功，不敢再说大话。这些背景都是那七分钟录像带里交代不出的，我笑着辩驳：“啊！那是三天30多小时里的七分钟，刚好片断呈现出这种情形，不过的确东方与西方的主管在沟通方式上是有很大的不同。”
“我认为这个国际团队成员还不够完整，第一，没看到日本籍的主管；第二，中国人和美国人还是占多数；第三，女性只有两位。”学生观察力真的很敏锐，我们当时的确正苦于日本主管的出缺，不过奈吉长期定居日本，明正大半时间也在日本，这多少弥补了我们的遗憾，中国人占大多数，原因是来自台湾的创办人就占了三个名额，而产品技术方面又的确都以台湾人为首，至于女性，只有我和怡桦两位，多少反映出高科技界女性主管占少数的事实吧！
虽然有所缺憾，但大部分人也承认趋势科技的确不同于多数所谓国际化的公司，在高层主管团队的组成分子与决策过程中，充分反映出对不同文化与市场的尊重，也的确努力寻求适合于全球市场的决策。
几番热烈讨论与问答之后，课堂时间已近尾声，琳潘教授请我们三人发言，明正边站起来边拍手：“你们太棒了！从你们的讨论当中，我看到创意、自由与智慧，我推崇这样的学术风气，我羡慕你们有这样的环境，趋势科技在这里被提出来讨论我觉得荣幸，你们看到的是一个没有学过MBA的人所创造领导的公司，我做决策时并不追求完整的资料或研究理论，很多时候靠的是经验所累积出来的直觉。做生意原本就有风险，没有百分之百正确的决策，只能在估算过风险之后准备承担。趋势科技能够成长到今日，也许是拜病毒之赐，运气不错；也许是我的直觉不错，没做过太失败的决策。我今天坐在这里，正在想如果我能有机会像你们这样，深入研究上百个经营案例，一定能减少错误决策的风险，是否应该来跟你们一起上课学习，却又听到刚才有人说只要派手下去搜集资料就可以了，似乎不必大费周章来上课。那么我就在此诚心欢迎你们毕业之后加入趋势的国际团队，体验一下做决策的苦与乐吧！”
明正风趣的言谈赢得学生的真心爱戴，下课后许多人纷纷前来与我们攀谈，有的继续讨论我们的决策过程，有的探问我们的未来策略，亚洲学生则很兴奋看到明正本人，许多人上前跟我们握手攀谈，“我们认识你，没想到在这里见到你本人！”他乡遇故知特别兴奋，似乎趋势科技的案例研究也让他们在课堂上觉得与有荣焉。
