哈佛座上宾

    4月11日是我们的大儿子友直的生日，多年来我总是设法与他共度，前年还瞒着他偷偷潜进他的大学，在他主办的国际学生文化表演会上突然现身，给他一个大惊喜，但是2003年这一天他人在台北，我们却不得不向他告假，飞到波士顿去参加琳潘教授的课程。这个春天，天气特别奇怪，波士顿比较独特地仍在下雪，冰天雪地中走在哈佛校园别有一番滋味。我们曾经来过这儿拜访朋友，参观这个举世闻名的学术殿堂，满心的崇拜与羡慕，再也没有想到无缘在此进学，却有幸被邀为座上宾，人生的际遇多么奇妙，谁会想到一个台湾屏东出身的张明正，带着太太与太太的妹妹偶然创出一家防毒软件公司，竟会被当成“真正国际化的公司”个案，在全球精英聚集的哈佛商学院被进行研究讨论呢？

    明正、戴德勒与我随着琳潘、金贝契以及另一位对趋势科技案例非常有兴趣的年轻教授杰夫•包兹（Jeff Polzer）一起踏入设备崭新的商学院教室。只见学生陆续进入，总共约30人，各种肤色，各种国籍，据说都必须有两三年以上的实际工作经验才能进入竞争激烈的商学院。课程准时在早晨十点开始，琳潘全神贯注地讲课：“你们都读过趋势科技的案例研究了，我们今天将以趋势科技的实际决策过程来讨论跨文化管理的效果，今天我们也很高兴有三位趋势的高层主管亲自来参加我们的课程，他们坐在最后面。”她一一介绍了我们三人的名字与职位，学生给予我们热烈的掌声，以示欢迎，但在其后的讨论可不因为我们的在座，就稍有礼让。有学生说：“不同国籍的主管代表不同区域的文化，在决策过程中，为了克服语言文化的障碍，必须花更多的时间沟通讨论，耗时长久，失去商机。” “协商而成的决策，往往是各方让步的结果，为了要能获得全体认同，可能失去某一特定区域原本可有的优势，这样做成的决策究竟是好是坏值得商榷。”

    其中一个说话又快又多的美国学生更大胆发言：“为什么需要代表各区的不同国籍主管坐在一起才能决议呢？中央集权，派手下去各区搜集足够有用的情报供给决策单位参考，一样能够反映各区需求，做成决策，又快又准。”这样的说法不无道理，我与明正皆觉有趣，却引起其他同学的反驳：“资料的搜集只是基本功夫，重要的是对资料的解读，惟有身在当地市场的各国主管才能真正反映市场的需求，趋势科技高层管理团队具备不同的文化背景，能够正确解读市场信息做成决策，必定比单一文化的团队更适合全球运用。”

    琳潘教授在课堂上扮演的角色始终是一个引导讨论、梳理学生言谈思想的角色，她不作评断，不加意见，但是非常精准地提供学生思考的方向，有时补充理论，有时刺激再进一步的深思，有时引导反向的思考，整整两个钟头，没有须臾分神，看她授课好像在欣赏艺术表演，流利无瑕，随机激发，又能掌控全场，不让特定的言论或少数学生主导讨论，她让每个人都有发言的机会，让各个层面的观点讨论都能深入有意义。明正说，他此行学得最多的就是琳潘的教学方式，“如果我主持高层管理会议也能像她一样警觉锐利，我们的决策一定能更有效率。”

    在紧凑的课堂讨论中，思想的火花不断迸发，赞成与不赞成国际管理团队的各种言谈理论，各有其依据，各有其道理，我与明正听得入神，有些学生出人意表的创造性想法令人耳目一新，挑战的观点也让我们不由深思。侧头一看，却见戴德勒不悦地摇头：“这些学生，哪里懂得经营企业的真谛！”他不以为然地说。曾是伯克利大学MBA学生的他，大概忘了学生时代的自由嚣张吧！