第二部 变奏曲：各吹各的调、杂乱无章（1998—2001）
太甜美了！识得个中滋味的趋势市场主管，当然不只我一人！2001年年初，我在趋势全球市场营销会议上的展示说明，引起台下一阵阵哄笑。
“让我们把自己暂且当成我们的跨国企业客户，摊开趋势科技的全球市场营销广告，看看我们得到一个怎样的整体印象，”我打出“Show Case”——展示趋势科技在全球各国分别刊登的广告：“瞧！在日本我们是尊贵的霸主，坚持在广告上宣称我们是No.1；在台湾孙悟空72变无拘无束；在法国蓝天白云才能表示我们配合微软的Windows平台；在美国我们的人睡得好香，管他竞争者吵翻天；在英国，哦！当然一定要用古色古香的城堡才能彰显古国文明；在韩国，唉？！原来趋势是牵着导盲犬的盲人！”我故意夸张地讽刺各分公司的广告杰作，被点名的很尴尬，不相干的哈哈大笑。六幅各异其趣、创意十足的广告再明显不过地说明了趋势科技各国分公司市场营销各自为政、不受中央管制的现状。
“身为全球市场总监，这当然是我的责任、我的错！”笑声顿歇，我带点伤感地说：“是我未曾把组织明确化，未曾清楚界定全球的市场营销计划，未曾提供统一的广告方案让各位遵行使用。”台下一片寂静，似乎不确定我的下一步棋要怎么走，因此也不确定该如何反应才好。
我对自己以及趋势科技未来要走的组织方向成竹在胸。我太了解趋势全球组织的形成以及走到今日的历史，我也太了解自己身兼创办人与总裁之妻坐在这个市场总监位置上的优缺点了！
弹性策略
成立之初，我与明正在美国、日本拼命打前锋，怡桦在台湾与东南亚奋斗成军，针对不同地区的文化与现实状况，我们各展所长，各自努力，相同的产品可以有完全不同的销售策略，只要业绩能成长就好，因此日本可以叫做Virus Buster，而欧洲PC-cillin的版本名称也可以跟台湾不同，甚至包装都可以各行其是。我们从未严格规定限制，也不干涉任何有利当地发展的权宜策略。
在与英特尔策略联盟的七年间，基本上趋势在美国不允许以自有品牌销售服务器的防毒软件，然而与此同时台湾地区、日本、欧洲却蓬勃发展，PC-cillin、Virus Buster的品牌知名度逐渐提升、趋势科技这家以技术见长的公司也开始小有名声；与英特尔分手之后，趋势在美国奋起直追，InterScan与ScanMail等网络防毒产品逐渐成气候。
趋势各分公司在市场上的定位大不相同，有的已是当地霸主，例如日本、台湾地区、德国、阿根廷；有的是急起直追的老二或老三，例如美国、意大利、法国、巴西；有的却老是处于挨打的地位，例如韩国、英国。定位既不同，依照高科技产品销售的原理，市场策略自然有所区别。仍在技术用户认定阶段的产品、已经跨过鸿沟的产品，与已经造成龙卷风的产品，又有不同的市场对策。针对个别所需，弹性调整策略，让前线人员贴近市场做肉搏战，这是我们的市场策略在全球市场上争霸的利器之一，也是我们创业以来，各分公司能够运用最少的资源，各展所长，分别在当地市场崭露头角的原因之一。
我们的分公司包括德、法、意、巴西、阿根廷等都是收并当地原来的经销商而成。这些分公司总经理跟我们一样，都是充满创业精神的市场开创者，并非唯唯诺诺的上班族。赤诚相见、精神感召是我们领导他们的根基，高压强制或者制度程序都不是我们所长，也从未尝试建立。
但是，时也，势也！创业12年后的今天，趋势科技已是日本、美国同时上市，市值将近30亿美元的跨国公司。过去擅长的不一定是今日的竞争利器，过去不屑的可能正是今日必需的。如果不能体验时势之转变，迅速修正自己的策略，改善自己的体质，恐怕赢的时机稍纵即逝。商场如战场，不胜则败，在激烈的竞技场上不能应变的注定要被淘汰！
早在1996年，我们开始规划在日本上市，同时知道与英特尔的联盟合同将于两年后终止之时，我与明正就已商议过发展全球趋势品牌的必要性。重新规划企业识别系统（Corporate Identification System，CIS）是我们决定要走的第一步。
大红企业标识
可别以为身为CEO、市场总监或创办人，就能一声令下，雷厉风行。我了解趋势的历史与文化，知道要能推行新的识别系统必须先获得各分公司总经理（或称各山头领袖？）的衷心拥护；而要获得他们的拥护，就得让他们早早参与策划。向来“民主立国”的趋势科技很难接受高压政策，强制执行只会换来相应不理，这是我深深了解的当时趋势全球管理行事的不成文原则。
为了要让大家高高兴兴地接受新的识别系统，我发挥办欢乐派对的特长，把肯定会有争议的统一形象方案，设计成趣味十足的世界选美大赛，让有志参与设计方案的各分公司推荐公司标志的设计，在趋势的年度国际经理会议上发表，经过全体投票，才终于确定了如今的大红主色、T字环球趋势标志。
想起最初种种强力抗争，包括“红色太像日本国旗”、“何不连公司名都改为E什么的”等等，我和明正都会不觉失笑。明正至今还喜欢捉弄那些最初的反对者：“喂！这个红T标志不好，我们再来换个设计如何？”看着已忘了当初自己曾经反对的经理们，如今急急重申他们热爱这个红T标志的样子，我们互相交换眼神，偷偷好笑，暗自得意。会这样忍不住地捉弄人，是因为当初要推行新的标志系统，我们实在费尽心思，委屈求全。
“世界选美大赛”最后由日本分公司夺标，又经过了半年的协调准备，终于推出第一步的全球品牌规划！当1998年趋势科技正式挂牌上市时，全球同时登出鲜红T字标帜的广告，展示趋势的全新面貌。我感到一股骄傲。这是趋势，这是代表全球趋势精神的标帜，全世界将会看到它就想起这家少有的网络防毒软件公司！
上市之后，我知道必须再接再厉，推动全球一体化营销，于是成立了市场营销总部，由我领军，五大区市场助理同时对各区总经理与我报告，一个松散的中央管理系统于是成形。我们经常开会协商，获得共识之后再各自推行。在当时营销预算仍然有限的情况下，运作得还算顺利而有效。
Tom Cruise或新总裁夫人
有一阵子，在2000年之前，我与当时亚太区的市场助理马文娟通力合作，用最省的方式与台湾的广告公司合作设计产品广告，再央求并监督各分公司刊登一致的设计文案，采用听诊器为主题，开发一系列白底红图的防毒产品广告，在全球收到不错的成效，至少是有了统一的基调与理念。不料竞争者马上跟进，故意也用类似的“听诊器设计”大作广告。他们的营销预算向来十倍于趋势，于是我们风头被抢，居于劣势，许多分公司开始偷偷换掉“听诊器”的广告，另行设计。后来为对手策划广告的奥美市场主管告诉我们，对手最惧怕的就是技术见长的趋势科技开始做强力的全球营销，因此一见趋势的“听诊器”广告出现全球，立刻采取捣乱的广告策略，没想到竟然轻易奏效，让趋势科技自乱阵脚。
与此同时，我为了辅佐明正强化高层管理组织与主导新产品GateLock的初期生产销售计划，忙得分身乏术，就放任各分公司自行主导市场之事。没多久统一的努力前功尽弃，终于又回到各弹各的调，不见整体形象的地步。我未防范于未然，未全力捍卫中央集权的市场营销，对这样的混乱当然责无旁贷。在2001年的全球市场营销会议上我坦承自己的缺失，也同时表达改进的决心。
“一定要有解决方案！”我对着三四十位趋势全球市场主管表示：“如今我们全球市场营销预算加起来已经将近总预算的14%，超过3000万美元，如果能够统筹应用，集合所有力量，必然能够让资源合理分配，整体趋势都受惠。”我接着打出最后一张投影片：“最后的解决王牌”大家等着看我的铁腕政策：“新的市场总监”荧屏上出现Tom Cruise（汤姆•克鲁斯）英俊无比的笑容，大家一阵狂笑：“他不一定比我仁慈，但一定比我有魅力可以整合我们的全球市场策略，”我神秘地继续按键，打出一个痴肥的女人影像，旁边注明“Steve的新老婆”，我说：“或者Steve需要另娶高明来带领全球营销。但我敢保证一定比不上我这个现任老婆！”大家更是疯狂大笑。趋势科技内部喜欢调侃我与明正的夫妻关系，我们也时常自我打趣增加笑果。
“哦！不！Jenny，我们支持你，不能让Steve换老婆！”欧洲总裁金斯（Raimund Genes）与我交情匪浅，他第一个体会到我玩笑后面的无奈与决心，了解我要“换人管管看”的暗示。许多人跟着拍手说：“对！对！Jenny，我们支持你！”
我微笑：“好，你们都支持我，请与我合作，让我们一起为下一阶段的趋势全球市场营销努力！”
千里马重新出发
我已下定决心一定要寻找千里马，带领趋势走向千里营销征途！创业以来，我勉力而为，坐在这个关键的位置上，用我的人缘与友谊居间调和鼎鼐，劝导大家同心协力为趋势，我也明白我的最大功能就是“强力胶”，把一群不同国籍、不同肤色的才干之士集结在明正的领导之下，走出不同凡响的国际经营之路。
但是如今强力胶的阶段性任务已完成，上市公司的规章与福利自然能将大家组织在一起。下一个阶段是杀戮战场的阶段，我们需要一个常驻主战场美国、有技术背景、能够整合产品开发策略与全球市场策略的强力领导人。他必须比我有决心、有野心，不怕反弹，不惧山头强权，能够中央集权、总管预算，具有策略远见与行动魄力。他必须像Tom Cruise一样有通天本领加上领导魅力，才能完成不可能的任务。
接着在趋势高层主管会议上，我详细说明如今趋势全球品牌的困境，力陈两大整合的必要，那就是产品管理（Product Management）策略必须与全球市场（Global Marketing）策略整合，不该前者隶属研发部，后者隶属市场部，这样的分工导致两边的重点不同，削弱了趋势的策略执行力度；二是中央集权的一体化营销，必须赋予总公司的市场营销部门绝对的权利与义务，才能顺利推行全球一致的品牌策略。
我也坦言自己在实际执行方面所遭遇的困难，一是因为常随明正出差，杂务太多，无法专心于日常管理；二是因为我有创意无恒心，推行新方案有声有色，但是要持续执行，必须建立典章制度，不断监督鞭策，这些皆非我所长，我可以继续指导营销大原则与方向，但是实际的日常管理运作，我们需要增加一位执行副总才能全力以赴。
于是在大家的同意了解之下，来自英特尔的COO戴德勒开始展开猎才行动，积极寻觅足堪大任的趋势全球市场营销执行副总。
各弹各调的趋势品牌路，是该改弦易辙，重新出发了！
