损失千万

    1993年初，真正的虫虫危机爆发。PC-cillin第四版在完成一切测试，准备生产之前，设计安装程序的工程师突然心血来潮，临时又加了一行程序，这一行成了漏网之鱼的程序，在版本控制疏漏之下，未经测试就混在母片中量产了。谁也料想不到危机就此发生。

    趋势工程师所用的电脑都是最新型的，具备扩展内存（extended memory），在这样的环境下，那一行程序的确可以发挥作用，但是一般用户的环境如果没有扩展内存，竟然会导致P¬C-cillin完全无法安装!

    货一出门，一个礼拜内抱怨电话蜂拥而来，几乎烧断客服部的电话系统，当时调任客服部经理的工程师李维中简直要抓狂。怡桦沮丧至极地紧急询问明正应变对策，明正当机立断，命令全面回收，并且马上向已购买的客户道歉，不做任何辩解动作，立刻寄出新版补偿。愤怒的用户情绪才逐渐平息。

    所幸这个错误只在使用中文版的台湾发生，即使如此，那一次的测试与版本控制疏忽，让刚刚站稳脚步的趋势科技损失至少1000万新台币，商誉的损失更是无可估算。

    从痛苦中学习，在进步中疗伤，闯祸的工程师并未被革职，受伤的趋势越战越勇。我们开始更加重视测试工程师的培训，测试环境的完备，以及测试程序、版本的控管。除了病毒实验室，趋势研发部另有一间测试实验室，各型机器齐备，各种软件并陈，要推出一个新产品，必须经过层层测试、道道关卡。研发工程师每天必须向专门管制源代码的追踪系统（Tracker System）报到，确实纪录版本。

    如今，趋势工程部中有三分之一是测试工程师，他们用的是非常先进的机器设备与软件程序，任何刚上市的新机器、新软件，只要客户的电脑环境里有，他们立刻就会有，像最新的互联网环境，他们老早就自行架设起来，等着考验新发展出来的程序。没有他们的签名认证，就算明正喊破喉咙，趋势的产品也无法投放母片（Release Master Disk），量产上市。他们的权威可大了，因为他们代表客户的权益，为趋势的产品严格把关。

    美国加州大学电脑硕士蔡本木于1993年中加入趋势，如今他是趋势测试部经理。他看起来安静害羞，和善可亲，测起程序来可是不留情面。他对程序的测试，不论理论或实践，都有相当深入的研究与体会。他说：“一个简单的程序，可以有上万个测试方案，如果不写程序去测试，怎么测试得完？所以一个好的测试工程师除了要有好的电脑背景，更要有很强的逻辑分析能力，而且要有耐心，细心地重复处理无数的测试方案。”