专家

    明正虽然自小功课并不怎么出色，但他的母亲一直偷偷期望他成为医生。我的祖母也曾暗示过希望我嫁个医生。结果他没当成医生，我没变成医生娘，携手闯个“电脑病毒医生”的名号 ，也算聊慰老怀吧。

    其实电脑防毒这个行业与医生的作业方式非常相近。你看过《恐怖地带》（OUTBREAK）这部由达斯丁•霍夫曼领衔主演的电影吗？剧中来自非洲的猴子带来致命的罕见病毒，迅速感染一个美国中西部的小镇。美国国家医疗中心采取的措施是什么呢？第一步，确认病毒、追踪来源。没错，每当我们收到用户送达的疑似病毒文件时，首先一定进行分析，确定是会感染的病毒之后，随即分析它的感染途径与为害作用。

    第二步，影片中的医疗单位迅速隔绝受难的小镇，不准进出，以免疫情扩大。1999年4月，当可怕的梅莉莎病毒自美国爆发，漫延全球时，我们对不幸中毒的公司所给的第一个建议，就是暂时关闭疫区电子邮件，不准交换邮件，直到清除所有梅莉莎病毒为止。

    疫区隔离之后，暂时止住漫延的疫情，但最重要的是采取带原病毒猴子身上的血清，制造解药，才能清除病毒。这不就是趋势病毒工程师每天从事的截取病毒码、发展解毒程序吗？

    电影中原始的血清竟然无法根治病源，原来病毒经过空气感染产生了变本加厉的变种。电脑病毒也一样，一旦有人发展出原始雏型，就会有手痒的同好黑客继续动手脚“改良”。看看第一支WORD宏病毒现身之后，多少雷同的病毒泛滥成灾，台湾NO.1就是为害台湾最甚的一只宏病毒，甚至还有黑客公然在网站上提供写病毒的工具程序呢!

    梅莉莎病毒爆发的第三天，马上出现变种的老爹病毒，要不是美国联邦调查局迅雷不及掩耳地将梅莉莎的作者绳之以法，不知道还有多少要命的变种病毒会出现呢!那一阵子，趋势分布全球的病毒医生全面戒备，严格把关，不眠不休地提供特效药，抢先发展出完整解决方案，免费让电脑用户自网站下载。两天之内，光是美国的趋势网站就被下载了10.7万多次，可以说我们的病毒医生解救了全球成千上万的患者，而且是免费义诊呢!

    要想成为良医，一定要让患者能够信任。信任来自于知识、经验与口碑。我们一直认定防毒是电脑医疗业，因此始终在每一次与病毒缠斗的战役中，以最快的方式提供最有效的解药，点点滴滴地建立起防毒专家的权威。另外，定期提供病毒资讯给用户、媒体以及各相关网站；经常举办演讲、座谈会；在电脑秀展上，你也经常可以看见趋势工程师或产品经理穿着医生的白袍，以病毒教育为己任；我们也经常在专业期刊上发表技术论文，台湾地区和日本都有趋势员工著书立论，详细解说病毒与防毒。

    这些特殊的行销方案，都是在当年的“专家”策略下发展出来的。我相信对于防毒软件事业来说，这是关键而必要的策略。我们很庆幸能够持续推行，累积我们因应电脑病毒灾害的实力，也打造了趋势的企业形象。

    策略是致胜的关键。当我们的竞争对手如日中天，不遗余力地打击我们时，当我们的团队战役失利、流失客户时，明正总是镇定的稳住阵脚，告诉趋势人：“我们的策略会成功，只要我们在执行上少犯错，一心一意，像打太极拳般一招接一招绵绵不断，稳稳地发出，他们一定会露出破绽，届时我们必将一击成功。”

    1998年9月，明正开始告诉趋势的经理们：“对手将在明年第二季发生大问题，他们会受到致命的重挫。我们不要自乱阵脚，胜利在望了!”

    我总以为他这么说是为了激励士气。万万没料到，真的就在1999年第二季刚开始的4月初，网络联合公司股价崩盘、赛门铁克创办人离职，相继遭逢重挫。听过明正先前预言的部属都暗暗吃惊，连我也不敢置信：“怎么这么准呢？”

    在策略的制定方面，明正的确有过人之处。也许作为软件企业的领导人，愿景、策略与坚持的胆识，当真是致胜关键吧!