难于上青天

    因为是这样多元化的组织架构，打一开始我们就特别重视沟通，将它列为企业文化当中重要的一环。

    10多年来，趋势的管理团队总是不辞千山万水，从各处赶来相聚开会，虽然所费不赀，公司规模愈大也愈难经常相聚，但我们仍尽量安排面对面会议，各跨国部门也有每年至少一次的面对面聚会。培训课程经常是集合各国工程师、行销人员、业务人员一起进行。在这样的聚会中，认识各国不同部门的同仁，吃在一起，玩在一起，开会在一起，早期为了节省经费，还睡在一起以分担旅馆费用呢。大家操着各国口音的英语，比手划脚地沟通，发现彼此在业务上相同的困难与不同的创意，分享彼此共同的祸福，信任与了解经常在非正式的交谈中，甚至非言语的沟通中建立。

    这十多年来网络的进步神速，沟通的渠道不断增加，不再限于面对面的会谈或电话会议而已，诸如电子邮件、网络会议、短信、ICQ等等，都已成为我们倚重的沟通方式。然而奇怪的是，沟通的方法进步了、加快了，工具更多样性了，但是沟通的内涵却不见得比从前容易传达。毕竟它的本质没有改变，仍然是人与人之间尝试通过文字语言来传递信息。

    古人说：“蜀道难，难于上青天。”如今蜀道不难，千山万水轻易飞越，可是真心沟通还是一样难于上青天，跨越文化的确比跨越国界还难。

    就是使用电子邮件也有很多沟通上的差异，不只是语言程度的差别而已。有人喜欢长篇大论，洋洋洒洒地抒发己见，有人则是半天撇不出三句话。伟钦的电子邮件充分反映他豪爽干脆的个性，常常简单一句话在标题处就已读完，打开内容只有署名而已。七年级生发挥ICQ的创意，能省就省，言简意赅，拼字都用缩写，You只写U，See you later就变成“C U L8er”；“老一辈”的人却是礼貌周到，繁文缛节，从“亲爱的”到“祝福您”一个字不少。这种自由表达方式在趋势科技没有章法，各国、各部门、各自发挥，你来我往，各展所长，到底沟通了些什么倒也不甚计较。已离职创业的日本的向当部长英文不溜，难得写电子邮件给我，但是倒也不难沟通。有一次他竟然长篇大论写了好长一封电子邮件给我，看得我完全“哇咖喱麻线”（注：日文“不知所云”之意），问他怎么可能英文退步成这样？他大笑说：“这次是用网络上下载免费的日译英软件工具写成的！”

    老成持重的COO戴德勒初加入趋势时就曾很困惑，他认真地请教我：“请你告诉我，在趋势写电子邮件究竟何时以Hi起头？何时用Dear？何时用头衔称呼？何时可直呼小名？”

    我向来不拘形式，看了他正经八百的问题只觉得好笑，就开玩笑地回他：“没什么大不了的事时用‘嗨’（Hi），有所请托时用‘亲爱的’（Dear），强人所难时用‘最亲爱的’（Dearest）；平时直呼小名，吵架时冠上正式头衔。”没想到他信以为真，还向我道谢，从此我只要看到他的电子邮件以副总称呼就心惊肉跳，这何尝不是个性差异所引起的沟通插曲。