和谐障碍

    虽然古有明训：“君子和而不同”，但是基本上东方人还是比较偏爱和谐，不大习惯公然表示不同意见，或许也可以说比较爱面子，不喜欢撕破脸。“真理愈辩愈明”是西方人的说法。孟子说：“予岂好辩哉，予不得已也！”当中多少无奈，可见社会并不赞同好辩。

    记得在1992年前后，趋势的研发先锋队派驻美国犹他州破落户（Provo）英特尔网络软件部门的所在，当时张伟钦每周参加英特尔的产品计划会议，他时常向我们报告：“哇！今天测试部的慕夏跟产品经理布利特简直是捉对厮杀，在会议上当着20多人的面拍桌跳脚，好可怕！”“我们说要改一个功能得延期，他们毫不留情面就说‘NO’！完全没得商量，那有这么蛮横的呢？”连胆大的伟钦都会被吓到，可见英特尔在会议上的争辩有多激烈。鲁大为形容那是一种“神鬼战士”（Gladiator）的文化，非搏斗到你死我活不可！

    这种开会形式从未在趋势科技上演，最初鲁大为、戴德勒等人都觉得松了一口气，再也不必像在英特尔那样斗争吵架，但是慢慢地，他们却又觉得有点不对劲，大家老是一团和气，尽力配合，从不多做争辩，有意见两人私下解决，这样虽然避免无谓的争端，有时却是罔顾事实，不愿面对底层的问题，“我们要和谐，但是不是表面的和谐，而是真正发掘问题、解决问题，产生共识，再同心协力去执行。”

    “不要同意（Agreement），要共识（Alignment）”，“面对残酷的事实（Brutal Fact），不要逃避问题。”几位西方的主管，加上具有开创性的明正，不断大声疾呼，鼓励去除表面和谐，真正面对现实。

    其实这也是一种痛苦的转变。会议上开始有不顾情面的指责，有义无反顾的辩护，西方人当面直说，常让东方人下不了台。

    “何必当着那么多同事的面批评我呢？私下协商不是比较好解决吗？” “明知他是对事对不对人，还是觉得受伤，一定要这样子不留情面吗？”东方人的好面子、爱和谐，又让西方人觉得不可思议，“明明有问题，为什么不直说？”“我绝对信任他，尊重他，我只是在陈述自己的意见与看法，供他做参考，为什么他会觉得不受尊重呢？”

    西方人声音大，动作大，喜怒哀乐表现十足，东方人却含蓄，喜欢点到为止，不加追究，于是发生西方人一句无心的重话，把东方人气得吹胡子瞪眼睛，对方却浑然未觉，而东方人觉得我已经再三强调，说得再明白不过了，西方人却还迷迷糊糊，摸不透真意，叫人徒呼奈何。

    印度藉的奈吉受的是英语的西方教育，娶的是传统的日本老婆，对这种冲突颇有心得，他说：“亚洲人如果碰到不赞成的，也不会站起来拍桌子大声反对，结果是集体达成的决策并未反映他的意见，于是在执行的时候就有点不甘不愿。我想西方人要多注意控制脾气，选择温和一点的用语。但从我的观点来看，在商业世界中还是得面对现实，东方人应该学习的还是比较多。”

    经过两年多的调整适应，现在我们比较不怕冲突了，对于生长于大家庭，最注重和谐伦理的怡桦与我来说，这是一大突破呢！

    2003年春季高层主管会议之后，派驻台湾、中美混血、中英文流利的产品助理艾文格林（Alvin Graylin）问我：“这次高层主管会议最大的成就是什么？”我不加思索的回答：“冲突（Confront）。现在我们的冲突越来越多，争论越来越激烈了。”他简直搞糊涂了：“这样很好吗？”我也为自己的“玄学”好笑起来，“是的，这代表团队之间的了解增进了，更能信任彼此，因此不怕冲突，勇于争辩，这是更高境界的和谐。”你说是吗？

    语言文化的不同是既存的事实，虽然造成沟通的障碍，却也增加彼此学习的机会，互相激发智慧的火花，“和而不同”是君子境界，也恰是趋势科技希望达成的团队合作模式。

    我想也许该感谢上帝分裂人类，让差异存在，因而使世界更多采多姿，人生更丰富有趣吧！