文化维新

    就这样经过激烈的辩证，我们重新确定了趋势未来的远景、任务与策略如下：

    除了原有的4C之外，再加一个T：Trustworthiness（值得信赖）。

    这是经过一再讨论筛选之后，觉得身处网络安全业，客户最需要的是值得信赖的安全伙伴，趋势科技一直不怕改变，与时并进，在创新技术与产品、主动服务客户方面都已建立相当信誉，4C的文化在公司内的确仍然强健地存在。但是在典章制度、运作程序上，我们仍欠缺共同的依据与严格遵守的精神。善于应变有弹性是好的，但如果没有清楚的脉络可循，有时会给人混乱的感觉，不可靠的印象，甚至造成执行上的误会。然而生硬僵化的官僚制度，当然不是我们所追求的，在原有的尊重个人的精神之下，我们希望大家是自动自发，建立在每个人品德之上的价值观，让人人都变成“值得信赖”的工作伙伴，由内而外，散发出公司整体的信念与气质。

    Trustworthiness与信赖是不同的，它更进一步鼓励诚实的精神、信实的内涵，它不是一味要求别人“信赖我”，而是要求自己变成“值得信赖”。

    英特尔的芯片在上个世纪90年代曾经犯了一个运算逻辑上的错误，网络上有人提出质疑，并且引起很多讨论，技术主管却不肯认错，坚持此种运算错误在实际操作中发生的几率太小了，英特尔没有必要有所行动。没想到网友的批评愈来愈严厉，不只针对这个运算错误，而且直指公司文化与是否诚实的问题，舆论竟然影响到英特尔的股价直直滑落，最后董事长安迪•格罗夫不得不出面认错道歉，宣布全面回收该型芯片，才平息了这场意外的风波。

    我们用这个故事来说明“值得信赖”的价值观，人非圣贤，孰能无过。人所制造出来的产品怎么可能永远没有瑕疵？要得到别人的信任，与其一再硬拗，文过饰非，不如明辨是非，承认错误。公开认错似乎是有失颜面的事，但却是真正值得信赖的行为，因为能认清自己的错误，才能改进，而勇于承认，才有可能真正负责任。趋势科技希望鼓励的是这种诚信实在的文化，不过分承诺，做不到的事据实以告，团队才能切实掌握状况。反过来说，答应做到的事就一定要做到，也就是“说你所做的，做你所说的”。

    “值得信赖”这个价值观进一步奠定了4C的基础。不论是创新、改变、沟通，都应该建立在值得信赖的基础上，对待客户更必须以信实为基础。而在一个组织之内，要能保障整体形式的信赖可靠，必得有共同遵循的制度与程序，这也是“值得信赖”这个价值观内所包含的用意。这是我们必须加强建立、切实执行的，因此，又把我们的策略FAMES原来代表Expert（专家）的E改为代表Execution的“执行”。

    这次的重新研讨，进一步确定远景、任务、策略与文化价值，整整花了四个月的时间。一再讨论、辨证、修改，探访民情，试验好不好记，能否得到主要干部的共鸣。2001年7月，在趋势美国客服总部所在地佛罗斯湖（Lake Forest）所举办的三天高层主管会议中再次确认，大家都同意了，觉得从远景、任务、策略到文化都有一贯的精神与相连性，才终于拍案定议。