第四阶：2007年~2009年，黯然受挫的ITSM
不得不说，在IT管理领域，国外厂商确实提出了很多新兴的理念，而且提出的较早。但拿2007年后的ITSM来说，虽然国内很多从业厂商，包括游龙、北塔等都在做足了NSM的基础上纷纷跟进并着力推动ITSM，但是国内的用户市场似乎并不怎么买账。
但是需要澄清的是，用户不买账的原因还真不在于ITSM本身。
记得在那两三年，ITSM几乎是从业厂商们必谈的话题，但却总能感觉出大家谈ITSM不那么有底气，或许是出于颠覆沿用了十几二十年NSM的不舍，也或许是出于对新鲜扎眼的ITSM的不适应。总之，那个两三年，ITSM多少总有些无从落地的感觉。
相信从业厂商也在反复反思这个问题，那么回顾当时的用户市场是否真的那么“不配合”呢?
首先，从用户的网络现状看去，人们常说的“购买几台设备”真实地应验了国内市场长期以来形成的一种“重硬件、轻软件”的意识，加上NSM确实实打实地对用户网络内的设备做到了有序管理，要让用户从多年对NSM的认同中脱身，容易了才怪!
其次，从网络管理员的角度来看，他们当然厌倦了“救火队员”似的“出力不讨好”的工作模式，但即使他们有摆脱现状的本能反应，却也没有具备真正理解ITSM实现原理的境界。于是，他们仍然在不悦中面对着终端用户的每一次呼救，继续关注网络的连通性以及服务器的性能，甚至谁点错了网络设置……
此外，即便从网络管理软件的市场角度来看，也就是NSM系统的市场发展来看，那几年也还都属于成长期，尚不属于成熟期。“因为不是所有客户都已经成功实施各种各样的网管产品，大部分的客户还有很大的空白。”业内某资深专家表示。
