第三阶：2005年~2007年，新鲜扎眼的ITSM

　　IT技术从来都在谋求着渗透到任意行业、任意领域的应用中，更何况全社会都接纳了它的这种野心。

　　如果说2000年基本上算是中国全面进入互联网络时代的开始的话，那么2005年，则基本上算是中国全民进入互联应用的开始。诸如电子商务、网络游戏、在线支付等个人端的兴起和大拨应用，或许更能勾起大家对那几年的回忆，但与此同时，企业级应用如ERP、OA、CRM等等应用软件系统的广泛普及，也应该能引起众多上班族的共鸣吧。

　　就是这样，随着整个社会信息化进程的不断深入和加快，企业用户对业务信息化的体会也愈加深刻，相应地，他们对IT运维管理也有更高的需求。ITSM作为一种新兴的IT运维管理理念一经现身就抓住了人们的心，因为如第二阶中所述，当时几乎所有的IT运维都有些为频频的“救火”所累。而ITSM是对业务信息化流程的梳理，它最大的变革点就是不止依托于技术，还依托于制度，是沿袭了ITIL的规范化风格。

　　举个例子来说，当企业新成立一个分支机构、新增加一个部门、或者新推出一项业务时，都会带来IT系统的调整，比如增加一些服务器、增建一个局域网等，而这个时候往往就需要IT运维管理人员对IT系统进行相应的调整，以迅速适应企业的这些新增变化。但是如果业务部门在业务流程优化过程中，没有得到IT部门的意见和支撑，就有可能造成IT系统无法及时跟进，或者购置了全新的设备和系统，从而造成了原有系统的闲置和浪费。反过来讲，如果企业IT运维人员不懂业务，就无法对公司的业务发展提出建议和意见，而一旦企业中的IT与业务各自为阵，那么该企业本来可以节省的费用或本来可以提高的效率也将得不到实现。

　　ITSM的提出正是为了调和IT和业务部门之间的流程，从这个角度来说，惠普中国区专业支持与服务集团市场、战略及联盟部总经理孙秀芳女士曾经表示：“从表面上看，ITSM不能直接为企业创造利润，但它能够对企业从IT设计、部署、实施到运行管理的整个过程进行高效能的规划，借用大量先进的IT管理经验，帮助企业提高管理效率。在我们的客户中有这样一个成功案例，一个保险公司在利用ITSM对业务进行效能规划后，客户的保险申报周期从原来的2周缩短为3天，从而大大提高了企业竞争力。显然，这种管理效能的提高，能够从另外一个角度为企业带来丰厚的利益回报。”