第二阶：2000年~2005年，以监控网络为己任的NSM

　　2000年以后，IT运维管理市场的整体形势开始发生大变化了。

　　随着之前网络建设、连通的不断普及，人们的关注点发生了转移，原先对网络是否连通的关注转变为应用是否顺畅。也就是说，最大的变化在于用户开始谈主机、谈应用，可这是为什么呢?其实很简单，IT就是将应用信息化的手段，其根本性能就应该是速度的快捷。因此，当网络建设告一段落时，人们对应用速度的保障与提升日益关注。据相关统计资料显示，用户70%的情况下都是因为应用缓慢而抱怨网络有问题，而不再是因为网络中断或宕机。

　　也正因此，IT运维管理的着眼点也发生了变化，由原先的保证与外部连接畅通转变为对整个网络内部的监控，以便查找和确定应用缓慢的原因。于是，对各种网络设备的监控成为当时IT运维管理工作者们的全部工作，这也就是NSM大受欢迎的原因。

　　诚恳地来说，NSM本事还真是大，从连接线路到终端设备，再到网络内部的各种基础设施，如路由交换、安全设备以及应用软件等，都可以做到监控和技术性的管理。而对于这些需要监控和管理的对象，NSM往往通过对网络物理拓扑的全盘收录和对网络流量的监测/分析实现监控和管理。对于设备变更、设备故障、安全故障、流量异常以及流量满负荷等情形施行报警、日志、报表分析等操作。

　　但是，在这一时期里，先不说NSM技术及产品本身还并未发展成熟，单就NSM的市场应用来说，工程师们似乎总在硬扣技术问题，对于业务部门面临的一些网络问题，他们在IT部门内部就解决了，而不去关心业务部门是怎么运用IT及网络设备的。以至于，久而久之，IT部门和业务部门之间就成了两张皮，而且是互相推诿的两张皮， IT部门一味地“救火”、业务部门一味地“冒火”。

　　所以，在这个阶段，NSM虽然做到了IT运维管理领域的一次历史变革，因为它让运维更加深入企业应用，但从整体IT运维管理的高度来看还远远不够，无论技术含量还是技术思路都存在欠缺。