【IT168专稿】没错，BSM(业务服务管理)还真不是一蹴就能就的。
因为，BSM不是很久以来传统NSM(网络系统管理)、甚至近年来尚处新兴态的ITSM(IT服务管理)的简单升级，也不单纯是对某个新鲜理念的接受，更不单纯是安装一套新的软件或部署一台新的硬件设备。
BSM是一套综合、系统、科学、规范的IT运维管理体系，涵盖了之前所有传统的、尚且新鲜的，以及还在不断求新的所有运维管理理念和解决方案，不仅是一套管理理念和解决方案，而且还是一系列规章制度。
BSM的实践不仅牵扯到企业用户的IT部门，而且还需要涉及到企业的业务部门、管理部门、行政部门，以及其它诸多部门。
BSM的维护并不是像盖大楼似的一期盖完就可以再开第二期，而是每一期都有很多持续性的工作要持续开展，且每个持续工作的环节都需要相互关联、融会贯通。
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最为关键的是，BSM是IT运维管理的终极目标，以往每一个发展阶段终将成为BSM实现路上的一个个里程碑。由此，BSM确实师出有名，但它也确实需要时间和努力才能实现，那么在通往BSM的路上，IT运维管理已经、正在、并且还将，经历哪些阶段呢?
第一阶：2000年前，以网络不断为运维准则
据身在IT运维管理行业10多年的摩卡软件有限公司总经理赖永锋介绍，早在上世纪八十年代末的时候，所谓的运维工作无非是写脚本，但当时对整个技术层面的要求是比较高的，所以运维或管理工程师们必须具备基本的编码能力，要么写脚本、要么用一些新的计算语音来实现基本的系统监控。
到上世纪九十年代的时候，企业非常迅速地建成了大量的IT系统、网络、基础设施等，相应的网络运维中心或所谓的IT支撑中心是一种相对隐秘的机制。也就是说即使很多人都知道专门有一批人在负责运维，但并不清楚这种运维中心具体会带来怎样的收效，大家只知道一旦网络断了那就什么一切都断了。
所以当时，人们更多的还是关注整体网络的连通性。
