第六章 工程组织实施及售后服务

6.1工程施工地点

    校园工地。

6.2工程实施步骤

    ★系统设备运输。
    ★现场勘察；配线室、主机房的走线方式及安装方法。
    ★设计该工程的系统施工图、系统图、设备安装图、竣工图。
    ★对设备安装提出土建、工艺要求(详见施工技术部分)。
    ★多媒体校园网综合布线系统及其它系统的线缆布放及设备安装。
    ★多媒体校园网综合布线系统调试、性能测试、系统验收程序文件
    ★多媒体校园网综合布线系统性能测试记录、验收及端工报告等工程文件档案。
    ★完善的售后服务与培训计划。

6.3工程项目组织

    多媒体校园网综合布线选择实力雄厚的大公司来承接工程，选择的并不是该公司的名气，也不是无利的最低价格，而是优质可信的系统服务。

    对综合布线系统而言，体现的是工程，而不仅仅是材料。因为用户所购买的不仅是厂商的线缆及设备，而应当是整个系统。所以选择产品固然重要，但更重要的是安装和调试这些产品的系统服务。依靠科学的、系统化的施工管理手段，是工程质量的保证。

    我公司具有丰富的工程项目实施经验，在任何工程项目的实施过程中各部门相互配合，组成一个有机整体。

    工程项目的实施由工程总监统筹安排；并成立项目小组，由网络工程部、楼宇自动化部具体实施，技术服务部负责工程实施过程中的文档管理、售后服务等工作。

6.4工程施工人员计划

    为保证该项目在合理工期内优质、高效地完成，将对现场施工人员实行现代化、科学化管理，任命认证工程师和具有丰富施工管理经验工程师为该项目工程 负责人，担任技术督导工程师，负责处理现场管理问题和技术问题，工程中所有技术性工作 均由经过培训的技术工人在技术督导工程师的监督下进行。

依照公司的《工程项目施工管理规定》，成立该项目小组：   

    ★任命工程部副经理为项目项目管理总监；
    ★任命工程部工程师为项目工程的负责人；
    ★工程部工程师为技术督导工程师兼施工安全员；
    ★项目施工需要技术工人3-6名；

6.5工程进度控制

    施工阶段是工程项目实施形成建筑产品的重要阶段，确定进度控制目标，做好施工进度计划与项目总进度计划的衔接。

    根据现场环境条件，我公司能够在合同签订前的2工作日内，完成该工程项目综合布线系统 及其它系统的安装施工图及系统图设计工作。从进场施工之日起，并在校方配合下，保证按期完成综合布线系统工程，按时交付使用。

6.6服务于培训

    网络系统运行的好坏，不只是与硬件设备和应用软件系统的质量有关，而且和用户在计算机应用、维护及操作等方面的素质有密切关系。因此，用户培训工作是一个重要的工作，我公司将把用户培训作为一项重要任务来做。

1、硬件设备培训

    服务器的安装、链结和基本网络配置
    网络交换机的安装、局域网的设置
    客户机的基本网络设置
    基本网络故障排查、保护和维修
    网络跳线的跳接

2、软件培训

    计算机基础知识
    WINDOW98的安装与使用
    WINDOWS  2000的安装与设置
    MICROSOFT的 INTERNET INFORMATION SERVER主页服务器软件
    FTP SERVER 服务器软件
    DNS SERVER 域名服务软件
    网络管理软件的安装、设置和使用
    TCP/IP 协议和IP地址的划分
    常风问题的解决与软件的维护
    网络系统培训（安装和应用）

6.7网络系统维护及质保

    凡我公司提供的网络硬件产品我公司提供以下质保服务。

    我公司将根据项目运行情况对整个网络系统进行电话跟踪回访和两个月一次的现场定期巡检；

    整个网络系统三年免费维护（软件故障一年内免费上门服务，硬件产品根据厂商质保服务）；

    计算机设备由厂家提供的保修服务进行质保；

    当网络系统发生故障时，随时进行电话咨询，如无法解决，我方会立即派维修人员进行现场维修，并将维修情况汇报用户，以及向用户介绍出现类似问题时的解决方法，为用户培养合格的维修人员；

    为客户提供详细的使用维护说明书。