案例二：联通计费系统延迟导致用户损失300多元费用
我是用的是132号段的联通预付费2G手机号，手机为诺基亚E71行货。5月8日上午，我的手机有几十元的话费，但是下午却突然停机。并且倒欠费300多元。这期间我根本没有用手机，却出现了几百元的欠费记录!我感到非常震惊，打电话到10010查询，客服说是我上网产生的数据费用。我百思不得其解，首先，我根本没有上网，并且E71行货手机也没有所谓的内置扣费软件陷阱，而且我也没有安装UCWEB或者地图软件，而在我手机的“链接功能-连接管理”选项里，没有任何连接。第二，预付费用户手机在余额使用完毕以后就应该停机，为何在我手机没有余额的情况下还没有停机，出现倒扣300多元的情况。第三，我查询了当天的详单，从15：00-15：57期间不断的访问网站又不断的断线，并且访问来自于多个IP地址。
对此，联通客服的回应是，因为联通的计费软件延迟导致预付费手机倒扣300多元的情况。
令我感到气愤的是，因为联通计费软件产生的延迟误差去要我来承担，这个是我接受不了的。在我向联通客服投诉希望能够免除我扣费的情况，他们却说这都是用户的责任，不关他们的事，还说要尽快补交话费，否则联通要采取云云措施等等。我现在每天和联通的营业厅联系，我不能够不清不楚缴纳这300多元的欠费金额，但是我这个号码是实名，并且公司还有很多业务往来需要这个电话号码，不能轻易换号。联通总是要我等48小时才能处理，事情就此僵持不下了。
