案例一：电信网上系统错误扣除违约金导致用户信誉危机

　　上图：尽管在规定时间内缴费成功，但中国电信还是将用户手机停机，并且扣除违约金0.06元

　　月26日我通过电信网站系统缴纳了3月份的话费共计118.41元，当时是通过网银系统转账完成的。但是在5月6日时候电信将我的手机停机，说我没有缴纳3月份手机费。后来我登陆网上系统查询，发现电信系统直到5月7日才扣除我4月26日缴纳的话费(电信的规定是隔月6日扣费)，然而根据电信的规定，延迟缴纳上月电话费要扣除违约金，由于系统的延迟，我3月份的话费总额就变成了118.47元(其中0.06元是违约金)，所以才导致我5月6日停机。

　　这期间我多次打电话给电信客服反应情况，希望他们能够给出让我停机的原因，电信客服的解释是，第一我3月份的话费应该是118.47元，而我只缴纳了118.41元，所以导致停机;第二，我的账户网上充值有100元的上限，也就是说当月我的话费超过100元以上的部分要留到下个月再缴纳或者去营业厅缴纳。但是这一点我根本不知情。

　　现在最让我头疼的是我的消费记录上有0.06元的违约金，按照电信的规定，我通过网上银行充值缴费的时间没有任何问题，只是因为电信的网上计费系统延迟录入造成的，和我没有任何关系，我希望电信能够去掉我的违约金记录

　　我停机以后立即向电信反应我在网上缴纳的情况，但是客服竟然说查不到我的缴费记录。然而就在第二天，客服又主动联系我说查到了我的缴费记录，但还是无法消除我的违约金记录。在我再三的争取下，电信说让我提供充值缴费的发票才能从后台帮我消除记录。可是另我头疼的是，我是通过网上系统缴纳的，当时没有及时去营业厅打印，我的手机号码是重庆涪陵的，现在我人在重庆沙坪坝工作，我还必须为了这个事情专门回去一趟营业厅。而且也不确定能否补打印发票。

　　其实看看整个事情，如果不是因为电信的计费录入系统延迟，根本不会产生这个违约金，这件事情整个错不在我。可是却让用户为它的责任买单。我的公司在做农产品的项目，即将进入融资阶段，违约金对我个人的信誉造成了很大的影响。可是，我该怎么办呢?