明知计费缺陷而不整改?

　　在项立刚看来，截至目前为止，消费者在运营商计费系统中最大的一次胜利，是几年前曾经出现的移动计费是按分钟还是秒为单位的争论，最后运营商做了以6秒为单位计费的调整。“中移动早期系统设置是按照分钟来计费的，如果要改为秒计费，那么所有后台计费系统都要重新改动，这个成本对他们而言太大了。”

　　但在将海南移动告上法院的黄生精看来，运营商是明知计费缺陷而不整改。其中诸多消费者忽视的一个缺陷，是话单分割计费，就是将一个较长的通话分成两段或多段计费，如40分钟分割成30分钟和10钟分，这样似乎没有问题，但如果是40分钟分割成30分1秒和9分59秒呢?实际会收费31+10=41分钟，即多收费1分钟的话费。

　　“前年12月，我曾接听一个35分44秒的电话，移动却把它分成25分13秒和10分31秒两段收费，由于当时漫游，移动因此多收了1分钟即4毛钱。”黄生精表示，后在投诉后才得知：移动电话在省外接打时如超过30分钟，系统会自动在25分至30分之间任意分割开来计费。

　　2010年2月，黄生精从广西回到海南后查询清单，发现超过5分钟的话单都被分割进行计费。在广西期间超过5分钟的电话我一共打了7次，其中就有5次多收1分钟，另有一次竟多收3分钟!一纸诉状将海南移动告上法院后，移动解释称，由于交换机系统出现误差。“问题是，误差应有正有负，既可能多收也可能少收，而分割计费之后只会多收费而不会少收费，难道机器误差也只认准移动多收费?即使是，7次通话计错6次也能符合万分之一的误差率?”

　　“我查账单要到下个月才能查到，而且还不能查市话费!我如何去记住上个月有没有打那些市话?”一位从新加坡归国的读者曾向黄枪投诉称，新加坡电信的账单，精确到小数后面4位，以中国三大运营商的实力而言，不是做不到，而是不愿意做。

　　对此，一位不愿透露姓名的运营商内部人士曾告诉《电脑报》，从技术角度而言，因为信令的原因，误差(延时)3秒以内是很正常的，但没有市话通话清单是不正常的。实际上，从技术角度而言，长途通话和市内通话都是用的交换机，没有什么区别。

　　一位曾在某交换机生产厂家企业工作过的人士透露，对市话话单、超短话单等其他问题，运营商有个主要的指标是接通率。因此业内一度盛传听回铃音6次计费的传闻。“我所在企业生产的交换机提供了一种很好的接通率提高功能,数据上可以在2M里分出两个时隙作自环,虚拟两个号码,交换机自动呼叫自动应答,一个晚上下来接通率就上去了。”该人士笑称，某市电信局宣称市话接通率达到96%以上,甚至写成宣传材料当作榜样学习,我问他们为什么,他们笑而不答其实他们不过是使用了上面那个厂家的交换机而已。

　　在项立刚看来，目前国内运营商对计费系统的设计还主要是站在自己的利益上，“尽管运营商在通信网络的基础设施建设上是做了很多努力，服务质量也在提升、资费也在降低，但是给人的感觉还是很负面，就是因为这些细节问题没有处理好。”

　　另一些电信专家则在担忧目前的3G计费模式。尽管目前移动、联通和电信开始对能够支持3G业务的BSS/BOSS厂商下一代系统规范进行测试，但 面向电信和电力行业的软件和服务提供商Amdocs中国首席运营官EranOfir则认为，目前运营商3G资费的计费模式仍然是采用2G的包月计费方式，但这只是移动互联网的收费模式，并不是真正意义上3G的BSS计费。他认为，建立一个真正支持3G业务的计费系统，没有一到两年的时间是无法完成的。“计费系统的调整和改变不是一个短期内就能完成的工作。让我担忧的是，目前已经出现了一些3G资费乱收费的案例，这会严重影响到运营商的3G推广。”

　　“现实就是计费出错，不管是主观还是客观的。是主管还是客观，那就不是我们普通消费者所能了解的了。”一位用户在调查中则称，无论如何，话费出错，更大的责任在运营商，而不应有用户来承担。