售后服务以赚钱为目的吗？
　　售后服务赚钱吗？当然不能以赚钱为目的！用户在购买、消费产品时已经包括了产品的利润。售后服务的目的是解决用户后顾之忧，让享受到更好的服务的。

　　但是很多厂商并不这样认为，在质保期内他们当仁不让的有义务进行免费服务，但过了质保那用户就只有挨宰一条路了。众所周知，过了质保期后的产品其故障率要远远高于质保期内的产品，尤其网络设备来说更是如此。这时用户将面临一个非常难的选择，当初十几万、几十万购买的设备，当更换一个模块、一个插槽时，竟然也要花费上万元，而如果重新购买一个新的同性能的产品，可能也不过三五万元。是完全抛弃以前的产品，还是花上不菲的维修费呢？

　　为什么一个小小的配件要这么高的价格呢？如果我们做一个调查，将一台完整的设备上每一个配件进行单独报修，所花的价格一定会高于购买一台新设备的价格，甚至是几倍的价格！出现这样的情况意味着什么？意味着售后服务并不是一个赔钱的买卖，而是隐藏着巨额的利润！反过来，对用户意味着什么！不修，几十万的设备只用了几年，舍不得一下子抛弃；修又意味着被宰！

　　而对于各种安全软件产品来说，因为技术的因素，在产品研究生产之初时，不可能把以后将面临的各种情况都考虑到。产品一旦投入使用时，各种新的攻击、破坏、病毒又层出不穷，对产品又提出了新的要求，可是这时厂商往往又要用户掏一笔不菲的升级费用，这样的理由能站得住脚吗？能够让用户在以后的采购中继续考虑到你们吗？

　　带着赢利的售后服务可想而知其质量的好坏与用户的满意程度。服务质量差了，用户满意度低了，最终又会影响到谁呢？答案不言而喻，只能搬起石头砸自己的脚。