2009年，面对业内此起彼伏对于BSM(业务服务管理)的热议，北塔身为国内IT运维管理领域的主流厂商之一，终于也有些按捺不住了。但与此同时，他们非常深刻地警惕着前2年业内同样热议过的ITSM(IT服务管理)未能落地中国的教训。
于是，相对于其他从业厂商的动静来说，北塔着实在2009年下半年伊始携其BTIM新品上演了一出“千呼万唤始出来”。但是，BTIM是否就是BSM，北塔又将如何应对人人谓之大势所趋的BSM?
日前，本站记者就为此采访了北塔副总经理李汉忠和北塔技术总监孙永杰，从中多少可以看出北塔对BSM的“深爱”——生怕说早了落不了地、但是又不会因此而停止BSM的发展之路。以下就让我们一起来看看北塔高层是如何解说BTIM及北塔与BSM之间的关联的。
勘察IT运维管理拥有的机遇
记者：您如何看待当前IT领域的应用状况?对于业内共识的IT融合趋势，您认为其对IT管理类产品能带来哪些机遇或挑战呢?
李汉忠：随着企业信息化的发展，IT运维与业务的关系不断加深，企业未来的目标也成为提升业务价值，因此所有工作，包括IT管理类的，也都是围绕这个目标展开。
我们非常认同，“IT与业务融合”是大势所趋，但是这一点在过去基本停留在理念层面，缺乏真正落地实施的手段，这使得用户对IT与业务融合有“干打雷，不下雨”的感觉。对于业内兴起的BSM来说，企业不必拘泥于书面的BSM理论，而可以首先从自身的需求特点出发，从IT基础架构管理的实践起步，逐步提升到BSM综合管理平台，在综合管理平台的基础之上实施BSM解决方案，才能更加平稳地实现“IT与业务融合”，走出一条具有中国特色的IT与业务融合之路。
与此同时，企业管理的需求开始从日常的运营监控、统计分析、发现问题、解决问题向ITSM流程化管理扩展，借助于支持、维护过程(流程)与基础设施管理的结合，有效地实施ITIL非常好的实践，将管理质量提升到更高的层次，最终使IT管理能够更好地支持、服务于业务，并实现业务服务管理。
从IT运营的角度来看，BSM是推动IT与业务融合、实现及改善公司IT管理和治理的非常好的实践之一。任何没有将业务纳入到IT相关管理视野中的活动，都不能保证实现IT和业务的融合。在任何的管理活动中，缺失准确目标的活动都是低效甚至无效的，管理者需要从实现企业业务价值的目标出发，以业务的视角看待IT管理，将BSM方法论融入到IT管理中。
因此，北塔软件认为，对于当前的IT融合来说，最重要的是带动用户从认识到实践，切实解决IT融合和BSM解决方案的落地。对于IT管理类产品来说，如何帮助用户实践BSM所倡导的IT与业务融合，既是最大的机遇，同时也是巨大的挑战。
