感知IT运维管理正在发生的变化
记者：您如何看待当前IT运维管理领域的发展现状及趋势呢?
李汉忠：这个问题主要涉及到IT运维管理的发展历程，即从NSM到ITSM、再到BSM的用户需求变化，也就是用户逐步在向管理要效益。
在过去多年的发展过程当中，我们看到，不管是NSM也好，还是ITSM也好，还是BSM也好，身为从业厂商必须知道客户真正需要什么?关心什么?他们的IT环境和需求特点是什么?是理论吗?不是!是技术吗?不全是!是解决方案吗?也不全是!应该是什么?
换句话说，在 “以客户为中心”的时代，客户真正需要什么?我们又真正能为客户带来什么?答案是，价值。价值应该是所有的IT运维厂商都应该给客户交出的答案。
我们知道，中国企业的IT环境是有着明确的自身特点，比如中国企业过去“重硬件，轻管理”，各种IT设备和应用繁多，硬件设备一流，但是相应的管理水平却相应薄弱得多。而随着企业信息化建设的发展，企业对IT运维管理的需求，已经从过去的“维护稳定”，转向新的需求，这就是：向管理要效益。
我们要做到向管理要效益，就需要在IT和业务部门之间，有一个共同的语言来沟通，不仅仅是实现，而且是从业务的角度来看IT，怎样才能使业务流程怎样优化，才能降低IT管理的成本。反过来说，IT管理如何适应需求变化才能降低成本，更快、更好地适应业务流程的变化。那么，通过实践“IT与业务的融合”，来向管理要效益，这是BSM方法论提出的原点。
