2009年，面对业内此起彼伏对于BSM(业务服务管理)的热议，北塔身为国内IT运维管理领域的主流厂商之一，终于也有些按捺不住了。但与此同时，他们非常深刻地警惕着前2年业内同样热议过的ITSM(IT服务管理)未能落地中国的教训。
于是，相对于其他从业厂商的动静来说，北塔着实在2009年下半年伊始携其BTIM新品上演了一出“千呼万唤始出来”。但是，BTIM是否就是BSM，北塔又将如何应对人人谓之大势所趋的BSM?
日前，本站记者就为此采访了北塔副总经理李汉忠和北塔技术总监孙永杰，从中多少可以看出北塔对BSM的“深爱”——生怕说早了落不了地、但是又不会因此而停止BSM的发展之路。以下就让我们一起来看看北塔高层是如何解说BTIM及北塔与BSM之间的关联的。
勘察IT运维管理拥有的机遇
记者：您如何看待当前IT领域的应用状况?对于业内共识的IT融合趋势，您认为其对IT管理类产品能带来哪些机遇或挑战呢?
李汉忠：随着企业信息化的发展，IT运维与业务的关系不断加深，企业未来的目标也成为提升业务价值，因此所有工作，包括IT管理类的，也都是围绕这个目标展开。
我们非常认同，“IT与业务融合”是大势所趋，但是这一点在过去基本停留在理念层面，缺乏真正落地实施的手段，这使得用户对IT与业务融合有“干打雷，不下雨”的感觉。对于业内兴起的BSM来说，企业不必拘泥于书面的BSM理论，而可以首先从自身的需求特点出发，从IT基础架构管理的实践起步，逐步提升到BSM综合管理平台，在综合管理平台的基础之上实施BSM解决方案，才能更加平稳地实现“IT与业务融合”，走出一条具有中国特色的IT与业务融合之路。
与此同时，企业管理的需求开始从日常的运营监控、统计分析、发现问题、解决问题向ITSM流程化管理扩展，借助于支持、维护过程(流程)与基础设施管理的结合，有效地实施ITIL非常好的实践，将管理质量提升到更高的层次，最终使IT管理能够更好地支持、服务于业务，并实现业务服务管理。
从IT运营的角度来看，BSM是推动IT与业务融合、实现及改善公司IT管理和治理的非常好的实践之一。任何没有将业务纳入到IT相关管理视野中的活动，都不能保证实现IT和业务的融合。在任何的管理活动中，缺失准确目标的活动都是低效甚至无效的，管理者需要从实现企业业务价值的目标出发，以业务的视角看待IT管理，将BSM方法论融入到IT管理中。
因此，北塔软件认为，对于当前的IT融合来说，最重要的是带动用户从认识到实践，切实解决IT融合和BSM解决方案的落地。对于IT管理类产品来说，如何帮助用户实践BSM所倡导的IT与业务融合，既是最大的机遇，同时也是巨大的挑战。
感知IT运维管理正在发生的变化
记者：您如何看待当前IT运维管理领域的发展现状及趋势呢?
李汉忠：这个问题主要涉及到IT运维管理的发展历程，即从NSM到ITSM、再到BSM的用户需求变化，也就是用户逐步在向管理要效益。
在过去多年的发展过程当中，我们看到，不管是NSM也好，还是ITSM也好，还是BSM也好，身为从业厂商必须知道客户真正需要什么?关心什么?他们的IT环境和需求特点是什么?是理论吗?不是!是技术吗?不全是!是解决方案吗?也不全是!应该是什么?
换句话说，在 “以客户为中心”的时代，客户真正需要什么?我们又真正能为客户带来什么?答案是，价值。价值应该是所有的IT运维厂商都应该给客户交出的答案。
我们知道，中国企业的IT环境是有着明确的自身特点，比如中国企业过去“重硬件，轻管理”，各种IT设备和应用繁多，硬件设备一流，但是相应的管理水平却相应薄弱得多。而随着企业信息化建设的发展，企业对IT运维管理的需求，已经从过去的“维护稳定”，转向新的需求，这就是：向管理要效益。
我们要做到向管理要效益，就需要在IT和业务部门之间，有一个共同的语言来沟通，不仅仅是实现，而且是从业务的角度来看IT，怎样才能使业务流程怎样优化，才能降低IT管理的成本。反过来说，IT管理如何适应需求变化才能降低成本，更快、更好地适应业务流程的变化。那么，通过实践“IT与业务的融合”，来向管理要效益，这是BSM方法论提出的原点。
北塔BTIM的价值及其与BSM的关联
记者：北塔推出BTIM之后，其与BSM之间是什么样的关联关系?是否等于BSM?
孙永杰：BTIM是BSM的基础，BSM就是在这个基础上进行企业业务分析。BSM就好象海平面的冰山上面的部分，而BTIM还在冰山一角。因为BSM一定要和企业的业务很紧密，需有有业务模型搭建，比如财务系统、关键因素、搭建业务模型等。如果没有那么多的KPI监控项，是没办法搭建这个模型的。所以我们认为BTIM是搭建BSM的第一步，即搭建企业的综合管理平台。
之后，第二步才是在这个基础上，分析业务的特点，构筑每一个业务系统的管理模型;然后再根据业务管理的特色制定流程化的管理，这是第三步。通过这三步，最终真正将BSM落到实处。
现在我们也是让用户先实施和构筑BTIM综合管理平台，在这个基础上分析特色，搭建业务管理模型，从而逐步将BSM产品化。
记者：作为一家着眼于IT管理的厂商，北塔对IT管理市场及产品策略的定位和理念是什么?
李汉忠：对于IT运维管理的发展，北塔软件认为其过程必须循序渐进，先做好IT基础设施管理，再根据业务发展逐步提升。针对中国用户的IT运维管理阶段性特点，北塔软件衰先推出了针对IT基础设施管理的产品——北塔BTNM，即事前运维管理，轻松掌控网络全局为理念的IT运维管理解决方案，历经八年的实践，事实证明获得了国内用户的广泛认可。
2009年7月，北塔软件从中国用户的实际需求，推出了全新的北塔BTIM IT综合管理平台，这也是国内首款拥有自主知识产权的BSM解决方案。BTIM强调“以业务价值为核心”，从“站在支持与服务角度看待业务”，转化为“站在业务角度看待支持与服务”，打造企业的IT综合管理平台，将业务管理被动支持为主动支持，更加关注实现业务价值的实现，把业务的支撑能力和管理实效作为评价IT系统效用和IT部门工作的首要指标。从而既为IT管理提出了业务目标，又和以往的管理方法一脉相承。
记者：北塔软件在综合性IT管理解决方案领域的领先优势是什么呢?
李汉忠：我们认为，北塔BTIM IT综合管理平台是实践BSM的非常好的选择。其集全面综合、智能联动、立体展现和业务系统管理思路、协同及多视角总揽业务全局的综合管理平台，实现了面向企业业务的端到端的全程管理，完全符合企业业务系统复杂化的应用特点。
从功能角度看，北塔BTIM拥有网络平台管理、事件管理等10大功能模块，形成了全面完整的管理范围;从产品优势角度讲具有透明化的事前管理、多角色协同管理、先进的问题根源定位能力、智能联动等六大优势，既满足了中国企业IT管理实际应用，又可轻松实现系统功能的扩展和兼容，真正符合了中国企业IT建设的发展特点，为BSM在中国市场的落地提供了有力地支撑。
北塔BTIM主要强调的是应用业务的观点来运营维护企业的IT系统，从而最大地发挥IT对企业业务的推动作用。其改变的不是某项技术，并不细究、定义某项具体管理技术，而是改变IT管理的核心理念，使IT管理主动关注业务价值，不再是以往的被动支持与服务的角色，从而实现IT与业务的真正融合。“从群众中来到群众中去”北塔BTIM就是从用户需求角度考虑，为国内用户量身打造的，符合国内用户IT与业务融合的IT运维管理平台软件。
记者：据了解北塔现在每年销售额增长100%，那么BTIM在北塔的产品线销售额的贡献中中处于什么地位?
孙永杰：整个市场对BTIM的需求非常大，许多用户都有这个需求，过去的BTNM的老客户也有这种升级的需求，预计这种销售额的增长今年会占到30%，但在未来，我们认为BTIM在这方面的贡献应该占到60%-70%以上。
畅想未来BSM实现后
记者：北塔认为你们的BSM会在什么时间实现呢?或者描述一下BSM实现后的场景?
孙永杰：这个要看企业对IT管理的应用程度，以及重视程度。如果实现BSM的管理模式后，IT业务系统的管理对企业用户就是透明的，而且业务系统的管理工作是标准化的，从而把人为的因素降到很低。因为流程化管理的核心是降低人为因素，BSM则进一步让业务管理的流程透明化，使IT与业务有交互，让IT系统对业务系统的支撑作用得以充分体现。
记者：对于未来，北塔对于IT管理类产品和市场抱有怎样的愿景和期望。尤其是对于BSM这种综合类IT运维解决方案产品而言，您如何看待其未来发展趋势?
李汉忠：经过多年的信息化建设和发展，越来越多的用户已经逐渐改变了过去“重硬件、轻管理”的误区，用户越来越重视IT管理，而IT运维管理又是IT管理领域里的一个重要环节。尤其是在BSM推动IT与业务融合方面，IT运维管理是整个BSM实施的核心和基础。
因此，我们认为，未来IT运维管理市场将会以远远超过IT市场平均水平的速度发展，不仅是跨国公司、大型企业集团需要IT运维管理，越来越多的中小企业也将加入到IT运维管理的用户当中来。
但是，由于国内用户IT环境和业务系统的特性，我们认为，中国用户与国际用户有所差异，运维管理更需要坚实的积累与基础，要注意中国用户的独特需求和应用环境差异。因此，北塔软件提出：BSM需要注重中国特色的实践，只有把BSM解决方案与中国企业的需求特点进行结合，才能满足中国用户的需求特点。而北塔BTIM IT综合管理平台，正是这样一款帮助中国企业实践BSM的落地解决方案。
可以预见，随着国际、国内厂商在BSM实践上的摸索和开展，BSM将帮助越来越多的企业实现IT与业务融合，成为中国用户业务发展过程中的又一核心利器。
归根结底，用户为什么要用BSM呢?孙永杰给出了一个颇耐人寻味的一个答案：“过去IT部门是很头疼的，因为IT投入不透明，但是如果BSM得到落地，企业将能很明确地看到IT投入的所带来的价值。”
