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Gartner发布:全球联络中心基础设施魔力象限

2018-07-05 18:03    it168网站 原创  作者: 李雪薇 编辑: 李雪薇

  Vocalcom

  Vocalcom被《2018年全球联络中心基础设施魔力象限》评为观望者。Vocalcom屡获殊荣的云联络中心解决方案完全内置Salesforce,这意味着无需更换现有硬件或购买新设备, 一切都通过SFDC提供。除了Salesforce,Vocalcom联络中心还包括:Vocalcom虚拟联络中心(VCC)和Avaya解决方案。

全球联络中心基础设施魔力象限“观望者”

  优势

  Vocalcom的云联络中心通过使用灵活的第三方基础架构即服务(IaaS),特别是Amazon EC2和Salesforce的Force.com,扩展到更广阔的新市场。

  VCC具有强大的产品性能,尤其是在多渠道和可扩展性方面。VCC的整体架构,管理工具和对开放标准的支持也受到市场高度评价。Vocalcom为外包商提供基于实用许可解决方案方面的历史,使其能够为企业提供灵活的、基于消费的本地、私有云和公共云解决方案的许可。

  注意事项

  在更大的销售和营销预算下,Vocalcom面临的挑战是在竞争对手中获得品牌认可。Vocalcom正努力在北美市场建立业务,VoCalcom正在努力在北美洲建立业务。这将限制对该地区甚至全球有需求企业的吸引力。Vocalcom依靠合作伙伴提供员工管理功能,竞争对手的收购可能会破坏现有的合作关系和投资组合管理。

  中兴

  中兴通讯被《2018年全球联络中心基础设施魔力象限》评为观望者。其下一代多媒体统一呼叫中心系统(NGCC)基于软交换技术、IP技术、分布式处理技术、OSA/Parlay技术、多媒体统一接入技术等,可广泛适用于PSTN/GSM/NGN/TD-SCDMA/WCDMA/CDMA2000/IMS等网络。

  中兴通讯的产品还包括AnyService@ZXNGCC多媒体统一呼叫中心,该产品基于其ZXMSQ10 SoftACD交换机和系统,或基于AnyService@ZXNGCC全IP的呼叫中心解决方案。中兴还为中小型企业提供基于ZXQ20设备的一体化呼叫中心解决方案。

全球联络中心基础设施魔力象限“观望者”

  优势

  NGCC非常适合需要为企业客户提供多租户虚拟联络中心服务的CSP环境,特别是呼叫中心外包业务。NGCC呼叫中心平台采用全IP化架构,能全面运行于TDM、NGN、3G以及IMS网络中,为运营商提供呼叫中心语音、视频、数据业务,支持向IMS网络的平滑过渡。中兴通讯擅长为中国和许多新兴经济体提供CSP销售解决方案。

  注意事项

  在中国境外的联络中心市场,中兴通讯缺乏品牌认知度。中兴通讯缺乏广泛的以企业为中心的渠道合作伙伴或CSP合作伙伴,他们对联络中心环境中使用的最佳实践有着深刻的理解。

  虽然中兴通讯正在全球范围内扩张,但它在北美地区没有扩展联络中心业务,在西欧的终端用户企业合作方面也取得有限的成功,这使得中兴通讯难以满足全球企业的需求。

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