话题六：蓝纵如何保障用户的利益和服务的质量?
记者：刚才您提到经销商的服务质量很大程度上取决于它所派出的工程师的本身的技能水平，或者它当时的心态等等这些条件。蓝纵是如何杜绝刚才提到的在经销商身上出现的这些问题，为用户提供一个统一化的服务的水平?
晏卫平：首讲到IT产品的来源，我们在选择每一个导入到我们平台上去的产品的时候，我们会严格的，按照一个产品研发这个完整的过程来考察这个产品。那么这款产品，它的最终的服务质量，这些产品的供应环节的供应的保障，这个产品在解决这些用户问题的时候，它所能够满足到的一些供应方面的东西，我们会从我们内部的概念叫产品服务化，也就是我们拿到外面一个市场方面的产品，那我们会去做很多很深入的这方面的东西，那么保证这个产品导入进来，最终是能够从质量，从价格，从售后的服务质量保障，各个环节能够保障消费者的利益。
对于我们的服务过程来讲，首先我们的服务工程师，他是在我们整个后端系统的支撑下面去面对用户服务。我们开发了一个很好的平台我们叫云服务平台，我们在我们这个云服务平台上面，我们有非常好的这种知识的管理，同时我们的用户在服务过程当中，他能够得到后端系统的支持。
另外在服务流程方面，我们的服务用户的受理的有统一界面，我们的服务人员要上门之前要干什么事情，要在用户那要做一些什么样的事情，他在去之前已经很清楚了，他没有做好这些东西，是不能出门的。在为用户服务的时候，他服务的整个过程，我们都有一套机制规范，你按这套规范去服务，而且最后要得到用户的签字确认，然后还要上到我们的系统上面，如果完了以后，我们会有服务中心的人去监督这个质量，我们会电话回访，我们会去了解，这个服务过程当中有一些什么样的问题，是不是按照规范来做，那用户是不是满意，通过这样一套非常规范的东西来做。
记者：我们大致了解了，蓝纵所派出的每一个工程师，首先他对用户的问题很了解，然后他背后有一个很强大的丰富的后台系统，一个知识库来支撑他做出最正确的选择，相当于蓝纵派出的不是一位工程师，而是这位工程师所带的团队，还有一个庞大的知识库系统。
晏卫平：对。
记者：蓝纵目前的IT服务已经开展多久了，用户的满意度如何，下一阶段有什么发展计划?
晏卫平：我们这个业务是在去年的12月份开始，现在有三个月的时间。我们现在的统计，用户满意度在90%以上。
至于我们下一阶段的发展计划，因为我们这个模式，是一种线上跟线下结合的模式，按照这样一种模式，我们会在全国建3000个网点，基本上能够覆盖到区县一级。
记者： 3000个网点的建设，有一个什么样的时间表，何时会实现这么一个计划?
晏卫平：我觉得5到10年吧!可能我们考虑得比较长久一点，5到10年，我们的目标是发展到100万以上的企业会员。
