【IT168专稿】对于用户来说，购买IT产品已经不是困难了——随着互联网、电子商务和卖场渠道的发展，我们甚至已经处于了IT产品的“包围”之中。然而，在采购IT产品方面，很多用户依然不得要领，难于选出最适合自己的。同时，对于IT产品的咨询、服务等环节，目前不管是电子商务网站还是线下卖场，都不能为用户提供最直接的帮助。
用户的需求往往就是企业的机会。为此，我们IT168的记者对蓝纵网——一家以IT产品咨询、购买和服务为业务的企业进行了仔细的调研，并对蓝纵网CEO晏卫平先生进行了专访。下面就是专访的部分，让我们一起走近蓝纵，看看这个以“IT专家就在您身边”为目标的企业有哪些独特之处。
话题一：蓝纵网的业务范围有哪些?
记者：在蓝纵网站的首页，看到你们的业务主要是分成三个部分，一个是IT产品咨询;IT产品购买，还有IT专家服务，那么现在您能不能为我们简单的解读一下，这三个业务组成具体的内容都涵盖的哪些范围，然后三者之间的关系是怎么样的?
晏卫平：实际上这三个部分在我们看来这是中小企业信息化的一站式的整体。从IT产品咨询到购买，到它在使用建设当中的一些问题的解决和服务，这是一个完整的用户使用全过程，也就是我们蓝纵所提供的一站式的IT专家服务。
记者：蓝纵所提供的是一个IT专家级别的服务?
晏卫平：是这样的，从咨询到购买，到服务，整个过程都是一个专家级的，就像一个IT专家陪同在用户身边。
话题二：蓝纵如何同京东、当当等网站竞争?
记者：现在蓝纵是一个新兴的企业，同现在大众比较了解的电子商务网站，如京东、当当相比，蓝纵有哪些不同之处，竞争优势在哪里?
晏卫平：非常好，很多人都会关注这个问题，应该来讲，像其他这些B2C的网站大部分涉及产品都比较广，以个人消费为主，这就是和蓝纵相比的一个很大的差异，我们蓝纵网优势在于专注，专注于IT领域。
另外，另一个不同之处在于，可能其他网上商城也在卖IT产品，但在我们这里，我们是IT专家在卖IT产品，消费者看到不同的产品，常常会困惑于该如何选择，这确实是一个很大的学问。所以我们的一个非常大的优势，在于我们的IT专家，站在用户的角度，帮助用户做出最合适自己的选择。
记者：我们突出了一个专家的概念，帮助用户提供一些专业性的建议，用户是否认可这种方式?
晏卫平：在用户购买IT产品的这个过程中，会有很多的建议来源，有时是问身边的朋友，我应该买什么样的东西，还有的人会到网上去的搜索，但是，实际上还是缺乏权威的参考建议。不管是朋友的建议还是网络的搜索，都很难保障答案的正确和权威性。所以，用户非常需要蓝纵的这种服务方式。
话题三：蓝纵的IT产品咨询业务的解读
记者：蓝纵三个业务中的第一个是IT产品咨询，蓝纵又是如何来保障我们这个咨询的有效性的?蓝纵是在自己做，还是有相关的合作伙伴一起做咨询这部分的业务?
晏卫平：实际上从目前的IT产品的行业状态来看，比如中小企业用户内部，它的IT人员，往往就意味着技术人员，他关注的点可能都在技术上面，而经销商也好，集成商也好，他们给消费者建议的时候，出发点可能不是站在用户的角度去看问题，比如说我们曾经看到有用户那里有四五台防火墙串在一块，却没有做一个很好的规划管理。这些防火墙为什么会卖到用户那边去，因为经销商在卖东西的时候，他的出发点，可能是怎么样能挣更多的钱。
蓝纵的IT咨询，首先是站在消费者的角度上，从他的业务角度来考虑，他的IT的产品，到底应该通过什么样的方式去建设，才是最适合于他的。我们不会站在纯粹技术的角度去看问题，也不会站在蓝纵的角度去看问题，也不会站在某某品牌的这个角度去看问题——我们一定是站在消费者的角度，从他们的业务出发，来给建议。
所以我们认为在这个方面，蓝纵站得比用户的IT技术人员的角度更高，比经销商的角度也是站得更高——这个站得更高就是指，我们要站在用户的业务角度来看这些问题，应该怎么样来选择IT产品和组织架构。
另外，对于保证这些咨询的权威性，首先我们这个团队有超过15年的从业经验，我们服务过超过10万的SMB的用户，我们有这样的一个服务的从业经验，而且我们搭建的是一个开放的平台。我们咨询的知识点和经验，既来源于我们自己的从业15年的经验，曾经服务过超过10万中小企业的经验，还会有来自IT媒体的资料，还会有来自于厂家的等等，还有来自我们的会员。最重要的是我们有一个平台，我们会用这个平台来管理全部的经验，对经验做出一个专业的评估，判断这个经验，这个知识点是不是真的有效的，然后再纳入到我们知识管理的系统里面去，通过这样来保证权威性。
话题四：蓝纵的IT服务业务覆盖范围
记者：接下来一个问题就是关于IT服务。我们认为这是一个非常有创意的亮点，很多用户就想了解，目前我们的蓝纵IT服务覆盖的服务范围有哪些城市和地区，然后一个基本的收费情况是怎么样的?
晏卫平：蓝纵这个服务的内容，实际上是分成线上线下两种，线上很好理解，这个是可以覆盖全国。而线下的服务，我们目前只能覆盖上海，其他城市的网点我们正在建设中，比如说像长三角的其他城市，像南京等，还有华中、华南等地。今年我们的目标是能够覆盖到60个城市。
记者：这60个城市，大概的一个区域化，比如说全国的省会城市，还是说集中在某一区域呢?
晏卫平：会是长三角和珠三角，以及环渤海湾为主，然后其他的地方会是在一些省会城市。您刚才问这个服务收费标准，线上的收费标准是全国统一的，那线下的，因为考虑到各个地方不同的劳动力成本，消费水平，所以线下的价格是按照具体城市的消费水平来制定的。
话题五：蓝纵为何选择进入这个行业?
记者：蓝纵从创业之初，为什么选择了做这个IT咨询和IT专家服务这个领域，蓝纵是如何判断中国目前的IT服务市场的?蓝纵目前的IT服务和咨询主要针对的是哪些用户和群体?
晏卫平：我先回答您刚才最后一个问题，就是针对哪个群体，我们是定位在SMB及SOHO市场。在这个市场里面，我们前面提到的这些从业经历，给我们的一个很深的体会，就是市场上面不缺好的产品，而且产品之间的同质化很厉害。在中小企业这个市场，我认为它缺的东西就是缺好的服务。所以我们现在仔细的看看这些中小企业，它在获得IT方案建议，去选择IT产品，包括IT的实施的过程，包括它IT系统在营业当中碰到问题如何去面对等，都没有一个非常好的解决途径——就是缺好的服务。
实际上现在给用户提供服务的无非就是几种途径，用户可能自己身边的朋友帮他，还有就是通过经销商来给他解决问题，那通过经销商这个途径解决这些问题，首先从产品的来源途径来讲，经销商他给用户推荐的产品，选择的范围的就比较窄。另外，这些产品的来源要经过一个很长的途径，从全国的总代，再到省的代理，再到一个区的代理，然后再到这个经销商手上，然后再卖给用户，这个过程是一个非常长的链条，成本就增加了。
另外，这些经销商所能服务的用户，实际上是一个比较小的范围，它的经验和知识的就会比较缺乏，在面对用户各种问题的时候，就比较难于解决。
还有一个问题，就是规范性方面，往往经销商的服务，完全就取决于他单个工程师所具有的知识，而且没有一个规范的管理，在这个过程当中服务的质量也就没有办法保障，这个工程师经验水平高一点，它可能解决的问题快一点，工程师心情好一点，它可能给你服务的好一点，它心情不好，就给你服务得差一点，往往就出现这样的状况。所以我们觉得在这个地方迫切需要有一个比较专业规范的服务的方式，来给这些中小企业提供这个服务。
话题六：蓝纵如何保障用户的利益和服务的质量?
记者：刚才您提到经销商的服务质量很大程度上取决于它所派出的工程师的本身的技能水平，或者它当时的心态等等这些条件。蓝纵是如何杜绝刚才提到的在经销商身上出现的这些问题，为用户提供一个统一化的服务的水平?
晏卫平：首讲到IT产品的来源，我们在选择每一个导入到我们平台上去的产品的时候，我们会严格的，按照一个产品研发这个完整的过程来考察这个产品。那么这款产品，它的最终的服务质量，这些产品的供应环节的供应的保障，这个产品在解决这些用户问题的时候，它所能够满足到的一些供应方面的东西，我们会从我们内部的概念叫产品服务化，也就是我们拿到外面一个市场方面的产品，那我们会去做很多很深入的这方面的东西，那么保证这个产品导入进来，最终是能够从质量，从价格，从售后的服务质量保障，各个环节能够保障消费者的利益。
对于我们的服务过程来讲，首先我们的服务工程师，他是在我们整个后端系统的支撑下面去面对用户服务。我们开发了一个很好的平台我们叫云服务平台，我们在我们这个云服务平台上面，我们有非常好的这种知识的管理，同时我们的用户在服务过程当中，他能够得到后端系统的支持。
另外在服务流程方面，我们的服务用户的受理的有统一界面，我们的服务人员要上门之前要干什么事情，要在用户那要做一些什么样的事情，他在去之前已经很清楚了，他没有做好这些东西，是不能出门的。在为用户服务的时候，他服务的整个过程，我们都有一套机制规范，你按这套规范去服务，而且最后要得到用户的签字确认，然后还要上到我们的系统上面，如果完了以后，我们会有服务中心的人去监督这个质量，我们会电话回访，我们会去了解，这个服务过程当中有一些什么样的问题，是不是按照规范来做，那用户是不是满意，通过这样一套非常规范的东西来做。
记者：我们大致了解了，蓝纵所派出的每一个工程师，首先他对用户的问题很了解，然后他背后有一个很强大的丰富的后台系统，一个知识库来支撑他做出最正确的选择，相当于蓝纵派出的不是一位工程师，而是这位工程师所带的团队，还有一个庞大的知识库系统。
晏卫平：对。
记者：蓝纵目前的IT服务已经开展多久了，用户的满意度如何，下一阶段有什么发展计划?
晏卫平：我们这个业务是在去年的12月份开始，现在有三个月的时间。我们现在的统计，用户满意度在90%以上。
至于我们下一阶段的发展计划，因为我们这个模式，是一种线上跟线下结合的模式，按照这样一种模式，我们会在全国建3000个网点，基本上能够覆盖到区县一级。
记者： 3000个网点的建设，有一个什么样的时间表，何时会实现这么一个计划?
晏卫平：我觉得5到10年吧!可能我们考虑得比较长久一点，5到10年，我们的目标是发展到100万以上的企业会员。
话题七：蓝纵的会员制可以为企业带来哪些帮助?
记者：我们现在的就是这种会员制已经正式推出了吗?
晏卫平：我们的会员系统应该是两天在测试，我估计10号左右应该会上线。我们我们在全国建设发展的这些网点主要有两个职能，一是落实我们的地面服务，二是发展企业会员。
记者：今后蓝纵在中小企业这块，基本上是以一个推广会员制的市场手段是为主体的?
晏卫平：对。
记者：企业成为蓝纵的会员会有哪些好处?
晏卫平：企业成为蓝纵网的会员，我们认为有四个理由。在他成为蓝纵网的会员以后，它的IT的管理，IT的产品采购咨询方面可以省心;第二个，可以省钱。另外，企业可以站得更高。刚才我们讲到，我们有15年的从业经验，服务超过10万中小企业的用户，如果成为蓝纵的会员，我们就能帮助这些中小企业站得更高，从它真正的业务需要的角度去建设这个IT系统。
还有，我们会建一个非常有意思的社区，我相信将来这些会员在蓝纵网的支持下，他们的IT管理会进入一个新的状态，就是享受IT管理的工作。
记者：社区这块，蓝纵有没有计划，让中小企业的会员达到一定的数量的时候，说按照行业来分组分类，然后定期的举行一些会员间的交流的活动?
晏卫平：非常好，我们会从不同的行业的角度，还会从不同的区域的角度，从不同规模的这种角度，来组织或者是建立一些好的交互和沟通，或者发起组织和讨论。
记者：我们现在的IT的相关工程师和专家，目前蓝纵大概有多少位?
晏卫平：现在有十几位吧，还在不断发展培训。我们IT专家团队会有分工，他们每个人会深入到不同领域，成为专家，再提炼出经验和知识，成了我们整个团队共有的东西。每一个人都能够在整个IT专家的完整的图上，打造一个符合我们IT专家建设标准的IT专家团队。
