投诉TOP4：3G上网卡“无故”欠费

　　“无故”浅显的理解，就是说事情发生毫无根据。随着3G时代的来临，众多消费者都对3G上网卡的高速度很感兴趣。但在体验高速的同时，我们却发现，相关的资费不透明、甚至是“误”收费的情况却屡屡发生……

　　1、 额外套餐导致欠费，但这些套餐用户从未开通过；

　　运营商解释：用户开通了相关套餐导致额外收费（用户对此不认可）

　　编辑解读：大家在办理3G上网卡业务时，一定要审核清楚，无关的套餐千万不要开通，特别是那种免费试用几个月的，一旦试用期结束，就会转成收费套餐……

　　2、 包月流量超出后无提示，导致欠费；

　　运营商解释：提示是有的，只是你没收到或者收到后你删掉了(这位消费者拿着笔记本去鉴定，一口咬定自己确实没有收到通知，而运营商方面同样的“一口咬定”：你就是收到了)

　　编辑解读：到底收到了没有?可怜的用户啊，是你了解你自己的电脑，还是运营商了解你的电脑?——当然是运营商。

　　3、 无故欠费900元，运营商承认犯错但不负责；

　　运营商解释：这是计费系统出现了问题，导致用户欠费，但所欠900元无法退还(这个投诉里还有个小插曲：本来有一位运营商工作人员承诺了按照每月返还100元的方式退还这900元资费，但没过多久这名工作人员又打来电话，说她是新来的，不了解政策，刚刚说的不能算数)

　　编辑解读：小姑娘也不容易，一方面是良心，一方面是饭碗。

　　4、 停机后资费照收不误，生命不息欠费不止；

　　运营商解释：用户误信了营业员的错误介绍(营业员告诉用户，如果不想使用了，不续交资费即可自动停机)，导致停机期间资费依然收取，所欠两个月费用必须补交。另外，由于签订的协议没有注明期限，如果用户不是及早发现自己的“错误”，这种停机收费可能会持续一辈子!

　　编辑解读：从来没有哪个人说愿意陪伴我一辈子，还是运营商用情不渝。