【IT168专稿】在国内，电信运营商一直处于一种近乎于“垄断”的地位。09年电信重组后，表面上看似乎形成了三分天下的局面，但电信、移动、联通骨子里的国企作风、老大思维、以及长期的暴利形成了“唯利是图”营销手段，往往让消费者成为最后的牺牲品。
中国目前有超过7亿手机用户，1亿宽带用户，仅中国移动一家，每天净利润就可以达到3亿元——在获得如此多的社会收益同时，运营商们是否承担了相应的社会责任呢?
在今年的315，记者在315消费电子投诉网(http://www.315ts.net/)上看到的一条条关于电信运营商的投诉却是触目惊心。为此，记者将此类消费者投诉整理出5个最受关注的消费者权益侵害种类，是提示也是问责——
也许你还从没有遭受过这些损失，但你应该关注其他人的悲伤和愤怒;
也许你其实也受到过权益侵犯，只是你还不知道而已……
投诉TOP5：“欺诈”GPRS流量费
一位消费者在投诉中用到了“欺诈”一词，可见其内心的愤懑和对运营商的失望之情。在315投诉网站我们通过搜索关键词“GPRS”后，可以看到诸多的相关投诉林良满目，各种上当受骗的案例简直比运营商们的套餐种类还多上许多。其中比较主流的有：
1、 手机从未上网，但每个月都有GPRS流量费；
运营商解释：手机自动登录产生流量
编辑解读：看来手机真的是高科技产品，已经拥有了自我意识和自主行为能力——问题是，这种“自主行为能力”，作为不知情机主，也要为此负责么?
2、 套餐变更没有及时通知用户，导致资费暴涨；
运营商解释：套餐自动变革和取消有可能不会通知到用户
编辑解读：哥办的不是套餐，是憋屈啊!
3、 GPRS自动服务台办理业务时无确认直接扣费；
运营商解释：给你打个折吧(该用户办理5元套餐，结果被系统自动生成50元套餐，经过电话通过，改成了25元的套餐)
编辑解读：先给你挖个坑，然后再把你救上来——你摔的满身是伤还得对人家说声：谢谢啊!
4、 包月流量用完后不提示，后续生成费用直接从预存话费中扣除；
运营商解释：一直是这样，套餐赠送流量用完后自动扣话费
编辑解读：也许，作为运营商，你们确实没有这个义务，但是，作为一个负责的企业，你是是否有以用户利益为中心的责任感?
投诉TOP4：3G上网卡“无故”欠费
“无故”浅显的理解，就是说事情发生毫无根据。随着3G时代的来临，众多消费者都对3G上网卡的高速度很感兴趣。但在体验高速的同时，我们却发现，相关的资费不透明、甚至是“误”收费的情况却屡屡发生……
1、 额外套餐导致欠费，但这些套餐用户从未开通过；
运营商解释：用户开通了相关套餐导致额外收费（用户对此不认可）
编辑解读：大家在办理3G上网卡业务时，一定要审核清楚，无关的套餐千万不要开通，特别是那种免费试用几个月的，一旦试用期结束，就会转成收费套餐……
2、 包月流量超出后无提示，导致欠费；
运营商解释：提示是有的，只是你没收到或者收到后你删掉了(这位消费者拿着笔记本去鉴定，一口咬定自己确实没有收到通知，而运营商方面同样的“一口咬定”：你就是收到了)
编辑解读：到底收到了没有?可怜的用户啊，是你了解你自己的电脑，还是运营商了解你的电脑?——当然是运营商。
3、 无故欠费900元，运营商承认犯错但不负责；
运营商解释：这是计费系统出现了问题，导致用户欠费，但所欠900元无法退还(这个投诉里还有个小插曲：本来有一位运营商工作人员承诺了按照每月返还100元的方式退还这900元资费，但没过多久这名工作人员又打来电话，说她是新来的，不了解政策，刚刚说的不能算数)
编辑解读：小姑娘也不容易，一方面是良心，一方面是饭碗。
4、 停机后资费照收不误，生命不息欠费不止；
运营商解释：用户误信了营业员的错误介绍(营业员告诉用户，如果不想使用了，不续交资费即可自动停机)，导致停机期间资费依然收取，所欠两个月费用必须补交。另外，由于签订的协议没有注明期限，如果用户不是及早发现自己的“错误”，这种停机收费可能会持续一辈子!
编辑解读：从来没有哪个人说愿意陪伴我一辈子，还是运营商用情不渝。
投诉TOP3：积分商城，运营商的便宜不好占
积分商城可以说是运营商们为了刺激用户消费，对忠实用户给予一定奖励和反馈的机制。一直被运营商们“剥削”这么多年，只有每次从积分商城换礼品时，才会感到一丝的安慰。不过，运营商的便宜，真的是这么好占的么?
1、 商品质量有问题，退换后问题依然存在；
运营商解释：存在问题产品我们核实后会给予更换
编辑解读：人不能两次踏入同一条河流，为什么更换后的商品问题更加严重了——难道是惩罚消费者?
2、 商品没有按时送达，拖延几个月的情况都存在；
运营商解释：我们正在“积极”处理中……
编辑解读：延迟送货是积分商城类投诉中最多的一种，延迟时间从十几天到几个月不等。而且很多消费者都是多次和运营商沟通，均得到了“我们正在处理”的答复。套用山西太原一位消费者的话吧：硕大的企业，渺小的承诺。
3、 商品被无故掉包；
运营商解释：物流出现问题
编辑解读：这类问题也不是少数，既然是物流问题，为何屡教不改?
投诉TOP2：运营商霸王条款，扣你钱没商量
其实，作为近乎垄断的行业，存在“霸王”条款是必然的，因为消费者处于弱势群体。然而，有一些霸王条款却实在是让人忍无可忍，动辄成百上千的扣钱，还让你投诉无门。
1、 突然被扣1890元，导致用户停机一个半月；
运营商解释：根据协议扣了1890元话费，而这份所谓协议，由于联通分家时的遗留问题，已经找不到了。
编辑解读：没有根据就直接扣钱，欲加之“费”，何患无辞。
2、 用户被销号， 返还话费没了，号码没了，也没收到通知；
运营商解释：返还话费不能冲抵欠费；销号后，未返还的200多元也无法返还。
编辑解读：都是我的钱，为何不能冲抵欠费?销号前不通知，销号后不返还，这似乎是一个很精巧的设计……
3、 大学生校园上网必须办套餐，且无法取消，必须用30个月，每月39元；
运营商解释：套餐不能取消，我们是国有企业，想怎么的就怎么的。就是取消不了，到哪里说也没用。
编辑解读：既然是“国有企业”，为何不能为本国之公民利益着想?
4、 套餐无故变更，从80元到88元，而且强制使用一年；
运营商解释：用户已经签订了一年的88元套餐(用户反馈从来未签过这种套餐)，必须用满一年。如果强制不缴费停网，费用也要继续按月累积，而且我们会收取滞纳金、毁约金等。如果用户不缴费我们会出律师信给他。
编辑解读：从小到大还没收到过律师信的人们，是不是很好奇……
投诉TOP1：SP(移动增值业务)是消费者最危险的陷阱
自从SP诞生的那一天起，每一个毛孔里都流着金钱和利益。
移动增值业务(SP)本来是一种手机用户的增值体验，在很多西方国家也都有了成熟稳定的产业模式。可是在国内，由于行业的爆炸式增长和相关政策规范的不健全，导致SP经销商们在暴利驱使下频繁制造业务陷阱，而在占尽七至八成SP利润的情况下，移动运营商们又怎么会对这个市场的规范化尽心尽力?
1、 无任何操作，却生成15元信息费；
运营商解释：这是SP信息费，由运营商代收。由于没有定制上行，所以目前正在核查中。
编辑解读：无定制上行的情况下信息费却活生生的产生了。这真是一出“无中生有”的好戏呵~~
2、 运营商私自为用户开通“免费”SP业务，用户三次投诉居然得到截然不同的答复；
运营商解释：第一次答复：开通时有短信发送通知；第二次答复：这是由于系统故障造成的SP业务增加；第三次答复：这是SP公司为用户开通的，和运营商没有关系……
编辑解读：运营商很善变，消费者很无奈。
3、 SP厂商发送涉黄信息，运营商对投诉不理不睬；
运营商解释：该SP厂商发送信息生成的资费是合理的，对投诉不予转发SP厂商。
编辑解读：看来我们要化毒草为肥料，批判的学习和吸收了……
4、 SP内置手机内，自动发送生成高额费用；
运营商解释：这是手机厂商和SP运营商之间的故事，与运营商无关。
编辑解读：这种手机内置SP“病毒”确实可恶，但作为整个产业链的核心，SP平台的提供者，运营商真的与这个故事毫无瓜葛么?故事一旦酿成了事故，就到了推卸责任的时候了。
