同第三方管理服务提供商建立合作关系来制定统一通信策略，以优化网络的统一通信应用，已成为日益普遍的选择。

　　根据Nemertes的最新研究报告，46%的组织通过管理服务提供商实现Voip，去年最高点为33 %(这一数据在过去四年中保持稳定增长，从2005年的只有6 %，到2006年的14 %，到2007年的22 %， 再到2008年的33 %，2009年达到了46 %)。随着应用需求的日益复杂，需要大量的管理工具，以确保非常好的性能。我们预计这一增长趋势将同统一通信零部件的增长趋势保持一致。

　　54.3 %的企业减少了2009年度IT预算， 30 %持平。

　　89 %的企业建立了“虚拟工作场所”。也就是说，一定比例的员工远离管理人员在远程办公(平均21 %的员工远程办公)。

　　2004年到2008年，分支机构的数量以年均9.2 %的速度增长。2009年，则减少了3.2 %。但公司预计在并购活动复苏和活跃的2010年，将会实现17 %的大幅增长。

　　只有18 %的分支机构制定了任意一种专业的技术方案。

　　85.7 %的公司计划在2009年扩大远程办公的人数。

　　不断扩大的“分布式”或“虚拟化”的工作场所不仅对带宽和网络提出了要求，而且还要求工作人员必须把IT应用交付给所有终端用户。

　　个人或一个工作组负责确保拨号音存在，通话功能覆盖所有工作地点，通话质量稳定(提供相关资料，可以确定何时存在问题以及如何解决这个问题)。的唯一途径的团队规模的增长与设备，应用和虚拟工人是增加更多的员工或获得的监测/管理工具，提供的数据中心和远程地点。至少从目前来看，多数公司里的总人数没有增加。

　　此外，他们也依靠管理服务提供商做这项工作。管理服务提供商的范围涵盖主流网络运营商(AT&T, BT, Qwest, Sprint, Verizon Business)、其他有竞争力的运营商(Global Crossing, Masergy, XO)、大型系统集成商( IBM，EDS， CSC)以及数以千计的本地增值经销商(VARs，Value-Added Resellers)。同IT行业的整体衰退相比，管理服务业务有一个积极的结果，以年均25 %至30 %的速度递增。

　　有时，管理服务提供商会自主或借助传统的管理供应商开发管理和监测工具。他们几乎全部都使用相同的IP电话监测工具，来监测自己的内部网络。

　　许多IP电话监测工具能够支持来自多个供应商的IP电话产品(包括阿尔卡特、Avaya、思科和北电网络)。一部分已经或正在增加支持微软和IBM的平台。管理服务提供商使用这些监测工具管理来自多家厂商的相同界面的单一产品，而无需购买或使用多种产品来监测不同的IP电话产品。

　　由于管理服务提供商有专门工作人员全天候管理UC及其组成部分，因此他们总能针对业界的热点问题迅速提出解决方案。IT决策者应该帮助从业人员领先于统一通信技术的发展稳步提高他们的管理服务水平。

　　约60 %的组织认为IP电话是统一通信的首选。他们期望更多的协作应用，如将网络会议、视频会议、即时通讯、博客、维基和社交网站同他们的IP电话系统整合。这就需要以专业知识和管理/监测工具来优化网络，以支持完整的统一通信架构。

　　2005-2011年通过管理服务实现VoIP趋势图