统一通信策略的实施影响着信息技术运转模式、员工通信以及广域网性能等诸多方面。

　　优化统一通信网络过程中，在部署设备之前要有一个统一通信策略规划。通常情况下，网络和电信工作人员匆忙启动项目，而这时恰恰应该减缓进度，仔细研究统一通信策略，并确认所有的细节已经就绪，以保证项目的成功实施。

　　从表面上看，实现这一切似乎很简单，但网络团队必须首先确定实施统一通信对自己公司意味着什么。

　　Nemertes研究机构将统一通信定义为一个架构体系，而非一种产品、应用程序或服务。统一通信是一种将各种通信和协作应用程序整合到一个全新的接口、网关和功能，使之支持内部和外部通信的模式。这些应用程序的用户界面包括IP话机、实时通信仪表盘、移动设备、办公应用软件、自定义设备或特定设备。

　　实时呈现是统一通信的重要特征，由此可以使各应用程序共享用户信息和在线状态。统一通信架构体系涵盖了经由网络服务或服务导向架构(SOA)框架实现的与外部系统通信的接口，比如传统的程控交换机(PBX)、外部无线网络以及其他业务应用。此外，统一通信架构体系还包括用以支持应用程序的核心基础设施，如管理、目录和安全服务等。

　　鉴于这种广泛的内涵，可以看出统一通信不是IT人员能够在短期内实现的，它是一个随着时间推移不变发展变化的架构。可以用无穷无尽的方式整合它的应用、通信和协作功能，因此，它永远不会真正的完善。

　　定义统一通信看似简单，但实际上，这不是一件轻而易举的事。分歧的焦点主要集中在应用程序是否应该成为统一通信架构体系的组成部分、供应商是否应列入候选名单、如何使安全和兼容发挥作用，以及是否应将企业应用程序集成到协作应用等等。另外，对统一通信的定义可能随时间而改变。其他因素，比如业务单元的大宗购买、与IT企业相关的应用程序或安全项目计划，将影响以对统一通信的定位。

　　假定统一通信改变企业整合应用和服务的形式及个人用户工作方式，可以想象，大量实时和非实时的业务需求争夺有限的资源，将给网络带来巨大的压力。随着公司的部署进程，统一通信可以涵盖包括IP电话、视频会议、音频会议、网络会议、统一消息、即时消息、实时呈现、wikis、博客、社交网络等。其中任意一种应用都可以同企业的现有应用整合，如ERP、客户资源管理(CRM)及销售队伍自动化(SFA)。网络和应用团队可以将任意功能的组合扩展到移动设备。

　　那么，如何使曾处理过可预测、非延迟敏感(non-delay-sensitive)流量的网络具备处理不同性能级别实时/非实时相结合的任务?一旦网络启动并运行，选用正确的网络技术、管理工具和优化设备是最关键的。

　　但是，在部署统一通信策略前，成熟的IT和网络小组必须遵循以下这些非常好的做法。这些做法应该包括：

　　·评估当前状态的基准性能。这是一个往往被IT人员忽视的关键步骤。不论何时，工作人员计划部署新的应用程序时，都应该考核评价它所替代的原有应用或业务过程。

　　举例来说，安装IP电话之前，应该测定时分复用(TDM)与IP电话前后的数据。评定的指标包括资金和运营成本(尤其是移动、添加和变更，价格从TDM模式的300美元/MAC下降到IP电话模式下的10美元/MAC)、平均意见得分(MOS)，正常运行时间、转移呼叫和处理缩位拨号的能力等等。测量当前状态是为了同其原有性能相比较。

　　之所以这样做，是为了记录应用程序和网络性能的成功与否、用户满意度和成本。

　　·进行统一通信部署前测试。把任何新应用程序加入到集成网络中，都要进行部署前测试。许多厂商，包括CA、EMC、Fluke以及Net IQ，都提供部署前测试工具。管理服务供应商，如AT&T、CSC、 EDS和IBM公司，将进行部署前的测试服务。

　　统一通信的部署前测试应包括以下内容：

　　☉从容量和服务质量(QoS)要求角度，检查一下是否所有的路由器和(或)交换机能够处理网上的实时流量。

　　☉评估网络当前的平均和峰值利用率。此信息有助于测定用来承载实时流量(如语音和视频)的闲置容量。网络的平均利用率从30 %到60 %，峰值利用率从40 %到80 % 。通常情况下，语音通信流量会将整体负荷提升30 % 。

　　☉以网络流量聚合状态下语音数据包的工作模式发送模拟语音包，并对网络作出相应的调整。

　　☉测试性能。测量应包括时延、丢包、抖动和总体可用性。

　　☉评价是否需要网络优化工具。该工具采用压缩和减少延迟技术改善现有带宽。它的特性还有就是可以优化流量并减少延迟。

　　☉评估以太网供电(PoE)功能与需求。不使用PoE将大幅增加成本。

　　必须承认，在网络中参数是不断变化的。部署前的评估完成之后也不要停止跟踪观测网络性能。要继续以网络性能为基准测试，最好是每月或每季度，并作出相应的修改。

　　优化一个统一通信网络时，重要的是要保持有效的管理和监测。但是，当为了部署统一通信而制定策略时，有效的管理和监测通常最容易被忽视。

　　IP电话是最典型的统一通信应用之一，因此它是一个与未来统一通信应用密切相关的的指标。基于以上事实，Nemertes研究机构得出如下结论：

　　电信公司经理认为，解决IP电话问题要比解决时分复用电话(TDM)多占用一到四倍的时间-至少在头两年的应用中是这种情况。

　　43 %的公司直到三年后的部署时才会采购工具来管理IP电话。

　　企业开始重视IP电话管理时，他们会购买一到五种工具来管理他们的应用程序。

　　从管理角度讲，融合IP通信不是一件容易的事情。事实上，由于由多个移动部件组成，它们是相当复杂的。通常被认为易于管理的IP电话的故障有时候看起来似乎是违反直觉的，解决这些问题甚至要花费4倍的时候。问题可能归咎于路由器、交换机、服务质量(QoS)设置、优化设备、其他应用程序争夺带宽，也可能是其他一系列问题。相反，时分复用(TDM)，是一个由掌握全部故障名单的成熟团队管理的封闭网络。

　　现在，开始把IP电话同统一通讯、视频会议、即时消息以及网络会议进行组合，这时复杂性将会成倍增加，问题的发生往往与多厂商有关—他们可能遵循也可能不遵循标准，而且几乎每家都有专有扩展。在部署的过程中，有太多的移动部件可能导致重大问题发生，因此，没有一个通用的统一通信策略可以用来优化所有网络。

　　优化网络需要了解当前网络上正在发生什么。这听起来简单，但对一个经验丰富的网络和电信从业人员来说，这的一个最大的难题。

　　大多数进入统一通信领域的企业都没有制定相应的统一通信策略。他们认为产品供应商将提供他们所需的能有效监测和管理他们的产品的工具。事实上，独立设备的供应商(如IP电话、视频会议、网络会议等)只提供管理自己产品的工具。

　　这种做法带来的第一个问题是：管理和监测并不是供应商的核心技术。因此，这些工具往往缺乏象样的图形用户界面(GUIs)、详细的性能数据、产品性能和其他因素之间的相互关系(如网络或带宽利用率)以及全面的可用性信息(如综合管理信息库)。

　　如果企业运用多厂商的统一通信解决方案，那么第二个问题就接踵而来：管理和监测工具必须服从这个解决方案。那么IT人员必须建立一个监测和管理工具库，以完成这项任务。他们要运用任意组合的应用程序、配置、网络和优化产品，辅助他们管理这个统一通信环境。

　　多家厂商可以提供此类工具。提供监测、管理的厂商包括CA、Clarus、EMC公司、Fluke、HP、Netcordia、NetIQ、NetQOS、Prognosis、Psytechnics 等IP电话或仪表厂商。一些管理软件，如HP OpenView、IBM Tivoli及CA Unicenter，通常充当服务的集中点。

　　此外，IT工作人员不仅仅利用优化工具来压缩流量或加速应用，而且还用来提供可视化的应用性能。其中一些工具还可以被管理员用来设定和加强管理策略。此类厂商有Blue Coat、Cisco、Crescendo、Expand Networks、F5、Juniper和SilverPeak。(Nemertes最近发表的一份相关的市场报告，可以电邮research@nemertes.com获取更多信息。)

　　IT人员必须选择是把预算投入在每年对工具的维护，培训和使用上还是转而投向管理服务方面。据Nemertes观察，管理服务在过去五年中保持了显著、持续的增长，部分原因是IT和电信队不想把人力或预算来建设内部管理库。

　　不管用什么办法，在优化统一通信网络过程中尽早制定一个统一策略，对企业来说是至关重要的。在评估实际费用时， Nemertes的资料表明，使用专业IP电话监测工具的企业比那些只使用的IP PBX产品企业，在操作成本方面费用有明显的减少(约75 % )。一些其他因素，比如工作人员的专门知识水平和部署的复杂程度，可能会对数据有一些影响。但是，这些数据之间的相互关系是明确的，令人信服的。鉴于今后统一通信的日趋复杂，为确保网络的非常好的状态，管理和监测应当被高度重视。

　　　同第三方管理服务提供商建立合作关系来制定统一通信策略，以优化网络的统一通信应用，已成为日益普遍的选择。

　　根据Nemertes的最新研究报告，46%的组织通过管理服务提供商实现Voip，去年最高点为33 %(这一数据在过去四年中保持稳定增长，从2005年的只有6 %，到2006年的14 %，到2007年的22 %， 再到2008年的33 %，2009年达到了46 %)。随着应用需求的日益复杂，需要大量的管理工具，以确保非常好的性能。我们预计这一增长趋势将同统一通信零部件的增长趋势保持一致。

　　54.3 %的企业减少了2009年度IT预算， 30 %持平。

　　89 %的企业建立了“虚拟工作场所”。也就是说，一定比例的员工远离管理人员在远程办公(平均21 %的员工远程办公)。

　　2004年到2008年，分支机构的数量以年均9.2 %的速度增长。2009年，则减少了3.2 %。但公司预计在并购活动复苏和活跃的2010年，将会实现17 %的大幅增长。

　　只有18 %的分支机构制定了任意一种专业的技术方案。

　　85.7 %的公司计划在2009年扩大远程办公的人数。

　　不断扩大的“分布式”或“虚拟化”的工作场所不仅对带宽和网络提出了要求，而且还要求工作人员必须把IT应用交付给所有终端用户。

　　个人或一个工作组负责确保拨号音存在，通话功能覆盖所有工作地点，通话质量稳定(提供相关资料，可以确定何时存在问题以及如何解决这个问题)。的唯一途径的团队规模的增长与设备，应用和虚拟工人是增加更多的员工或获得的监测/管理工具，提供的数据中心和远程地点。至少从目前来看，多数公司里的总人数没有增加。

　　此外，他们也依靠管理服务提供商做这项工作。管理服务提供商的范围涵盖主流网络运营商(AT&T, BT, Qwest, Sprint, Verizon Business)、其他有竞争力的运营商(Global Crossing, Masergy, XO)、大型系统集成商( IBM，EDS， CSC)以及数以千计的本地增值经销商(VARs，Value-Added Resellers)。同IT行业的整体衰退相比，管理服务业务有一个积极的结果，以年均25 %至30 %的速度递增。

　　有时，管理服务提供商会自主或借助传统的管理供应商开发管理和监测工具。他们几乎全部都使用相同的IP电话监测工具，来监测自己的内部网络。

　　许多IP电话监测工具能够支持来自多个供应商的IP电话产品(包括阿尔卡特、Avaya、思科和北电网络)。一部分已经或正在增加支持微软和IBM的平台。管理服务提供商使用这些监测工具管理来自多家厂商的相同界面的单一产品，而无需购买或使用多种产品来监测不同的IP电话产品。

　　由于管理服务提供商有专门工作人员全天候管理UC及其组成部分，因此他们总能针对业界的热点问题迅速提出解决方案。IT决策者应该帮助从业人员领先于统一通信技术的发展稳步提高他们的管理服务水平。

　　约60 %的组织认为IP电话是统一通信的首选。他们期望更多的协作应用，如将网络会议、视频会议、即时通讯、博客、维基和社交网站同他们的IP电话系统整合。这就需要以专业知识和管理/监测工具来优化网络，以支持完整的统一通信架构。

　　2005-2011年通过管理服务实现VoIP趋势图