优化一个统一通信网络时，重要的是要保持有效的管理和监测。但是，当为了部署统一通信而制定策略时，有效的管理和监测通常最容易被忽视。

　　IP电话是最典型的统一通信应用之一，因此它是一个与未来统一通信应用密切相关的的指标。基于以上事实，Nemertes研究机构得出如下结论：

　　电信公司经理认为，解决IP电话问题要比解决时分复用电话(TDM)多占用一到四倍的时间-至少在头两年的应用中是这种情况。

　　43 %的公司直到三年后的部署时才会采购工具来管理IP电话。

　　企业开始重视IP电话管理时，他们会购买一到五种工具来管理他们的应用程序。

　　从管理角度讲，融合IP通信不是一件容易的事情。事实上，由于由多个移动部件组成，它们是相当复杂的。通常被认为易于管理的IP电话的故障有时候看起来似乎是违反直觉的，解决这些问题甚至要花费4倍的时候。问题可能归咎于路由器、交换机、服务质量(QoS)设置、优化设备、其他应用程序争夺带宽，也可能是其他一系列问题。相反，时分复用(TDM)，是一个由掌握全部故障名单的成熟团队管理的封闭网络。

　　现在，开始把IP电话同统一通讯、视频会议、即时消息以及网络会议进行组合，这时复杂性将会成倍增加，问题的发生往往与多厂商有关—他们可能遵循也可能不遵循标准，而且几乎每家都有专有扩展。在部署的过程中，有太多的移动部件可能导致重大问题发生，因此，没有一个通用的统一通信策略可以用来优化所有网络。

　　优化网络需要了解当前网络上正在发生什么。这听起来简单，但对一个经验丰富的网络和电信从业人员来说，这的一个最大的难题。

　　大多数进入统一通信领域的企业都没有制定相应的统一通信策略。他们认为产品供应商将提供他们所需的能有效监测和管理他们的产品的工具。事实上，独立设备的供应商(如IP电话、视频会议、网络会议等)只提供管理自己产品的工具。

　　这种做法带来的第一个问题是：管理和监测并不是供应商的核心技术。因此，这些工具往往缺乏象样的图形用户界面(GUIs)、详细的性能数据、产品性能和其他因素之间的相互关系(如网络或带宽利用率)以及全面的可用性信息(如综合管理信息库)。

　　如果企业运用多厂商的统一通信解决方案，那么第二个问题就接踵而来：管理和监测工具必须服从这个解决方案。那么IT人员必须建立一个监测和管理工具库，以完成这项任务。他们要运用任意组合的应用程序、配置、网络和优化产品，辅助他们管理这个统一通信环境。

　　多家厂商可以提供此类工具。提供监测、管理的厂商包括CA、Clarus、EMC公司、Fluke、HP、Netcordia、NetIQ、NetQOS、Prognosis、Psytechnics 等IP电话或仪表厂商。一些管理软件，如HP OpenView、IBM Tivoli及CA Unicenter，通常充当服务的集中点。

　　此外，IT工作人员不仅仅利用优化工具来压缩流量或加速应用，而且还用来提供可视化的应用性能。其中一些工具还可以被管理员用来设定和加强管理策略。此类厂商有Blue Coat、Cisco、Crescendo、Expand Networks、F5、Juniper和SilverPeak。(Nemertes最近发表的一份相关的市场报告，可以电邮research@nemertes.com获取更多信息。)

　　IT人员必须选择是把预算投入在每年对工具的维护，培训和使用上还是转而投向管理服务方面。据Nemertes观察，管理服务在过去五年中保持了显著、持续的增长，部分原因是IT和电信队不想把人力或预算来建设内部管理库。

　　不管用什么办法，在优化统一通信网络过程中尽早制定一个统一策略，对企业来说是至关重要的。在评估实际费用时， Nemertes的资料表明，使用专业IP电话监测工具的企业比那些只使用的IP PBX产品企业，在操作成本方面费用有明显的减少(约75 % )。一些其他因素，比如工作人员的专门知识水平和部署的复杂程度，可能会对数据有一些影响。但是，这些数据之间的相互关系是明确的，令人信服的。鉴于今后统一通信的日趋复杂，为确保网络的非常好的状态，管理和监测应当被高度重视。