摩卡如何落地BSM

　　显然，如今IT运维管理与业务应用的融合，已经是用户发自内心的迫切需求了，但是对于传统IT部门的工作习惯已经熟悉了那么多年，如何一下子转变理念接受如BSM一样的新理念呢?同时，对于业内所推崇的BSM的实际落地，用户又该如何核实并考量呢?

　　一、结束传统单点排查的痼疾

　　赖永说：“从IT管理的角度来说，ITIL或许还是后话，因为首先要发现问题、然后是出流程，最后才是ITIL的全面实现。”于是，越早地发现问题并预防问题的出现，便成为IT运维管理需要面对的关键课题。

　　对此，赖永锋直言，虽然当前整个IT运维管理领域仍然存在一种可悲的局面，就是很多网管员或IT人员对于综合性IT运维的词汇都不太熟悉，但是好在他们已在逐步脱离这种局面，因为他们多年的工作中已经部署了太多独立的监控系统，彼此之间的联动性很差，所以他们开始需要一体化的解决方案。

　　因此，对于用户来说，当前他们需要的是一套综合性的IT管理系统，应该涵盖网络、主机、应用、存储、机房、日志等多个方面的运维和管理，包括响应时间管理。用户需要的不仅仅是整合的系统，而且是要一套综合性的，可以一管多的管理方式。

　　二、快增中小企业用户更要购买未来

　　这几年，在信息化应用不断加快深入的背景下，中国企业用户的发展也是突飞猛进。尤其是中小企业的发展，其增长速度非常得快，今年如果是五十台设备的企业网络规模，可能到了明年就是五百，之后就变五千，所以当它增长的时候，其对IT的投入其实是挺大的，但是买了这些设备马上面临的问题就是运维和管理。而如果是放任不管，那么等到真正遇到问题的时候再想着来管理，可能就已经太迟了。

　　赖永锋表示，他一直强调用户需要在购买IT产品或方案的时候要购买未来，因为企业现在成长非常迅速，尤其是国内现在有很多中小企业，他们最需要的购买思路就是对未来的考虑。可以想象，除了硬件设备的购买，管理的流程更是不可或缺的，否则光有设备也是徒增成本却产生不了效益。因此，IT运维管理的思路就需要在这时候体现了。而面对未来的发展，用户更需要用全局的眼光来构建IT运维系统，而别再人为地制造出IT监控孤岛或IT管理孤岛。

　　一旦有了综合IT运维管理系统之后，该有的报警就有了，该管好网络、主机、应用、存储、日志、甚至机房等方方面面的都有了，由此，紧接着的流程处理就显得非常重要了。正如赖永锋所说：“IT管理最重要的作用就是，当突发事件出现时，流程系统第一要务就是确保有人来接续处理这个问题，而不会因为人为的因素把问题搁置，这就是最关键的。”

　　当然了，每一次流程的实现都是一次知识库的积累，系统对这些知识进行跟踪收集，以不断形成最为完备的流程。

　　三、量体裁衣选用BSM

　　谈及BSM的市场推进，赖永锋很是自豪。他说：“虽然摩卡进入中国市场稍晚了一点，但是我们自豪作为后来者却能坚持推行前沿的理念，比如摩卡BSM，也即摩卡业务服务管理。”但他同时也指出，用户完全可以根据自身的实际情况选用摩卡BSM中合适的模块。

　　赖永锋表示，从摩卡的角度来讲，BSM只是其金字塔计划中的一层。在摩卡内部，其金字塔计划由四层组成，由下往上依次为：底层就是人们通常所说的网管，最宽大、也最简单;第二层就是综合IT运维管理;第三层则正是 BSM;塔尖便是ITIL理念的终极IT运维管理。

　　摩卡始终认为，如何把IT部门从一个成本中心提升到一个利润中心，是IT运维管理的终点，也是最终非常关键的一个点。在实现这个终极目标的道路上，摩卡会始终坚持将整个综合IT运维管理与整个ITIL流程的管理进行结合。同时，摩卡会在帮助用户选购未来的理念下，现阶段提供给用户现阶段的方案需求，但同时也对用户未来的需求已经做好准备，用户无论接续要选购综合IT运维管理方案还是ITIL方案，摩卡都已经做好了准备。这也正是摩卡奉行的用户应该购买未来的理念。