扩展改进型的业务创新

　　扩展改进型的创新是最常见的，也是最该关注的，因为有迹可循，也容易创新。扩展改进型的业务创新，主要的特点就是从现有业务出发，根据用户的意见和建议，改进或者扩展现有业务，以更好地满足用户需求，为用户提供更好的服务。

　　例如，“彩信”业务是在短信业务的基础上，考虑到用户支持彩色显示功能的手机终端持有率的增长，通过技术调研而开展起来的业务；中国电信的“号码百事通”业务，也是在原有的“114”声讯查号业务上，根据用户需求的增长，而进行的功能拓展。这两个例子都是很好的扩展改进型业务创新的案例。

　　这种创新的关键，当然还是用户的需求，主要是针对用户对功能的需求进行的创新。有人会说，用户都有需求了，还要创新干什么啊，直接满足用户的需求不就可以了。事实上，用户的需求是模糊的，用户的部分需求很可能暂时实现不了，还有就是众口难调，很难同时满足所有人的所有需求。通信业务创新的目的，当然是为了尽可能满足所有用户的绝大部分需求，同时激发用户的潜在需求，也引领用户的需求走向丰富化、个性化。

　　中国移动有“移动秘书”服务，北京移动还有“移动地址本”。这两个业务本身很好，可惜没有品牌化，也做得不够好，还不能真正满足用户需要。“移动秘书”的声讯电话本比较麻烦，必须开通付费的才可以享受这个功能，而且一旦转网更换运营商，那么声讯电话本也就失去了。另外，这个业务里的“日程提醒”子业务，其功能委实过于简单了。一个人需要的提醒有：亲朋好友生日、纪念日、约会会议。用户需要一个功能丰富的个人Web页面，进行诸多设置，包括以什么周期、以什么方式、提醒多少次，可以进行个性化的录音等。

　　针对这些问题，创新型的业务就可以出来了。例如，可以引入用户的个人Web，丰富的功能涌现：“数字保管箱”、“天气预报”、“宾馆饭店查询预订”、“机票火车票查询预订”、“个人金融服务”。以“数字保管箱”为例，它可以备份保护用户的数据，主要是重要的小数据，比如银行账号信息、邮箱帐号信息、网站论坛帐号信息、照片、论文、重要文件等。而存储分几个安全等级，比如银行帐号信息、重要文件是高安全等级，邮箱账号信息、隐私照片等是较高安全等级，网站论坛帐号信息、论文等是普通安全等级，每种安全等级设立一个收费标准，银行账号可以按个数收费，重要文件可以按字节收费，其他的可以按千字节收费。每种安全等级对应不同的安全技术和手段，比如可以用U盘硬件加密、数字签名、数字证书等手段配合。

　　总的来说，扩展改进型的业务创新应该作为通信业主要提倡和鼓励的方式，而不是一味追求全新的业务创新。它是最容易产生创新业务的，而且成本相对低廉、创新周期短，应该受到足够的重视。