业务与服务创新体系

　　通信业发展的根本动力在于信息服务需求的变化，也就是通信内容、形式上的更新。通信产业的业务和服务创新主要体现为两个特点：一是努力提高企业产品或服务的差异化程度，以形成市场垄断；二是获得产品或服务方面的专有技术和知识产权，以形成技术垄断。

　　通信业的业务和服务创新，从形式上划分，主要可以分为三种类型的创新：

　　（1）全新的业务创新，顾名思义，是从前没有的，完全创新的业务，比如短信；
　　（2）定制包装的业务创新，针对某些客户和市场，进行的品牌和业务的定制组合设计，比如“动感地带”、“UP新势力”；
　　（3）扩展改进的业务创新，就是在现有业务上进行拓展，或者是相似业务的不同实现，以更好地切合用户的需要、提供更完善的服务，比如“彩信”、“号码百事通”。

　　实际上，一些在现有基础上的简单改进，往往可以取得很好的效果。通常，我们更重视全新的业务创新，的确，全新的业务创新意味着巨大的机会，但毕竟不是那么容易的。定制包装的业务创新和扩展改进的业务创新方式，也具有很大的价值。中国移动的“全球通”、“神州行”，中国联通的“如意通”，以及“彩铃”和“彩信”业务，已经具有很高的品牌价值，也带了了巨大的收益。

　　尽管已经有了可以借鉴的创新方式，但是，通信的业务创新态势和动力还是显得不足。全新的业务创新，很难研究和讨论什么具体的方法，那是在深入研究、充分理解的基础上偶然出现的灵感，毫无规律可循，无从琢磨，倒是定制包装和扩展改进的业务创新，有根可循，有方法可以借鉴，值得探究。

　　另外，通信业务和服务创新也可以不同的层次上进行，也就是这些创新也可以按照分层模型进行层次划分，其中基本服务以上各层涉及到新通信服务的产生和推广，核心性能和物理网络两个层次通常不涉及新服务产生，而是更多地提高服务效率和服务质量。这种层次与创新种类的对应关系如表1所示。

　　表1　通信业创新种类分层