>行业创新趋势分析

　　在我国通信行业发展前景上，自主知识产权努力与国际标准化问题是一个甚为关键、敏感与极其要紧的问题。目前全世界国际标准中约99.8％是由国外（主要是美国）机构所制定，而中国参与制定的才不足0.2％，这与进入二十一世纪的中国这一大国地位极不相称。除标准歪，中国科技企业的专利数量与发达国家相比也十分悬殊。谁也不会承认中华民族的智慧比不上美国人，比不上日本人，比不上欧洲人，但为什么中国的专利这么少，而别人的专利那么多呢？关键的因素，还在于创新的意识不够，创新受到的重视不够。通常的情况，是不会主动产生创新的想法；即使偶然产生了新的念头，没有把它形成一个产品的意识。

　　有些人曾担心中国上3G的时候会遭遇到业务专利障碍，原因是日本和韩国的已经申请并获得了很多3G业务的专利，担心到时候中国的3G运营商得向日韩企业缴纳3G业务使用专利费。值得庆幸的一件事，就是韩国很早发明短信业务的时候不看好，没有申请专利保护，否则中国的移动运营商、广大手机和小灵通用户将要为此多付出许多代价。另外从日本移动运营商NTT Docomo的成功案例、我国的TD－SCDMA及AVS的典型示例，都给我们一个启示，在信息化的今天，业务和服务创新的重要性越来越突出，产业要重视创新。

　　其实，无论是哪种业务创新，其根基还是用户习惯和需求，要善于搜集整理用户的习惯，调查吸收分析用户的需求，才可以创造出真正适合用户的、有市场潜力的业务。相应的，通信类企业应该设计品牌战略、创新战略，两者相辅相成在战略选择上要将资源、现在的外部环境和将来可能的环境变化结合起来，综合权衡之后选择适合企业特点、适合战略环境变化方向的战略组合，制定一定的创新意向和日程，以及合适合理的创新计划，才能给企业带来更大的利益。

　　业务与服务创新体系

　　通信业发展的根本动力在于信息服务需求的变化，也就是通信内容、形式上的更新。通信产业的业务和服务创新主要体现为两个特点：一是努力提高企业产品或服务的差异化程度，以形成市场垄断；二是获得产品或服务方面的专有技术和知识产权，以形成技术垄断。

　　通信业的业务和服务创新，从形式上划分，主要可以分为三种类型的创新：

　　（1）全新的业务创新，顾名思义，是从前没有的，完全创新的业务，比如短信；
　　（2）定制包装的业务创新，针对某些客户和市场，进行的品牌和业务的定制组合设计，比如“动感地带”、“UP新势力”；
　　（3）扩展改进的业务创新，就是在现有业务上进行拓展，或者是相似业务的不同实现，以更好地切合用户的需要、提供更完善的服务，比如“彩信”、“号码百事通”。

　　实际上，一些在现有基础上的简单改进，往往可以取得很好的效果。通常，我们更重视全新的业务创新，的确，全新的业务创新意味着巨大的机会，但毕竟不是那么容易的。定制包装的业务创新和扩展改进的业务创新方式，也具有很大的价值。中国移动的“全球通”、“神州行”，中国联通的“如意通”，以及“彩铃”和“彩信”业务，已经具有很高的品牌价值，也带了了巨大的收益。

　　尽管已经有了可以借鉴的创新方式，但是，通信的业务创新态势和动力还是显得不足。全新的业务创新，很难研究和讨论什么具体的方法，那是在深入研究、充分理解的基础上偶然出现的灵感，毫无规律可循，无从琢磨，倒是定制包装和扩展改进的业务创新，有根可循，有方法可以借鉴，值得探究。

　　另外，通信业务和服务创新也可以不同的层次上进行，也就是这些创新也可以按照分层模型进行层次划分，其中基本服务以上各层涉及到新通信服务的产生和推广，核心性能和物理网络两个层次通常不涉及新服务产生，而是更多地提高服务效率和服务质量。这种层次与创新种类的对应关系如表1所示。

　　表1　通信业创新种类分层

　　定制包装型的业务创新

　　定制包装型的业务创新，主要是在充分分析用户消费行为、习惯的基础上，为用户量身定制一些套餐。比如中国移动的“动感地带”产品，就是分析了学生之间交流频繁但支付能力有限，于是以包月短信作为月租、网内通话降低资费的套餐就产生了，根据不同学生的情况，套餐也分很多的类别档次；中国联通的“UP新势力”，也是类似的情况，可以定制亲情长途号码，用户作为主叫跟这几个定制的长途号码通话时，可以享受更低的资费。这些是定制包装型业务创新的典型应用。

　　随着经济的发展，地区间的经济活动越来越频繁。很多商务人士经常出差，频繁地来往于不同的地区，由于我国的电话区域众多，导致这些商务人士经常得支付相当数额跨区域的漫游和长途话费。另外还有不少的低端用户如学生支付不起昂贵的漫游和长途话费，干脆就不打或者少打电话。针对这一现象，可以专门为他们量身定做一系列电信产品。

　　商务人士注重接通率和通话质量，频繁地来往于几个城市之间，部分商务人士来往的城市可能没有规律。可以就这个特点，推出在用户定制的几个城市或者不限地区的漫游分级优惠的产品，后者的资费高于前者。对学生的情况比较简单，他们更在意资费水平，针对这一情况，可以推出假期漫游包月的服务。

　　总之，定制包装的创新类型可以进行的创新比较有限，但如果根据用户特点，进行市场细分，推出合适的产品，也会取得较好的效果。

　　扩展改进型的业务创新

　　扩展改进型的创新是最常见的，也是最该关注的，因为有迹可循，也容易创新。扩展改进型的业务创新，主要的特点就是从现有业务出发，根据用户的意见和建议，改进或者扩展现有业务，以更好地满足用户需求，为用户提供更好的服务。

　　例如，“彩信”业务是在短信业务的基础上，考虑到用户支持彩色显示功能的手机终端持有率的增长，通过技术调研而开展起来的业务；中国电信的“号码百事通”业务，也是在原有的“114”声讯查号业务上，根据用户需求的增长，而进行的功能拓展。这两个例子都是很好的扩展改进型业务创新的案例。

　　这种创新的关键，当然还是用户的需求，主要是针对用户对功能的需求进行的创新。有人会说，用户都有需求了，还要创新干什么啊，直接满足用户的需求不就可以了。事实上，用户的需求是模糊的，用户的部分需求很可能暂时实现不了，还有就是众口难调，很难同时满足所有人的所有需求。通信业务创新的目的，当然是为了尽可能满足所有用户的绝大部分需求，同时激发用户的潜在需求，也引领用户的需求走向丰富化、个性化。

　　中国移动有“移动秘书”服务，北京移动还有“移动地址本”。这两个业务本身很好，可惜没有品牌化，也做得不够好，还不能真正满足用户需要。“移动秘书”的声讯电话本比较麻烦，必须开通付费的才可以享受这个功能，而且一旦转网更换运营商，那么声讯电话本也就失去了。另外，这个业务里的“日程提醒”子业务，其功能委实过于简单了。一个人需要的提醒有：亲朋好友生日、纪念日、约会会议。用户需要一个功能丰富的个人Web页面，进行诸多设置，包括以什么周期、以什么方式、提醒多少次，可以进行个性化的录音等。

　　针对这些问题，创新型的业务就可以出来了。例如，可以引入用户的个人Web，丰富的功能涌现：“数字保管箱”、“天气预报”、“宾馆饭店查询预订”、“机票火车票查询预订”、“个人金融服务”。以“数字保管箱”为例，它可以备份保护用户的数据，主要是重要的小数据，比如银行账号信息、邮箱帐号信息、网站论坛帐号信息、照片、论文、重要文件等。而存储分几个安全等级，比如银行帐号信息、重要文件是高安全等级，邮箱账号信息、隐私照片等是较高安全等级，网站论坛帐号信息、论文等是普通安全等级，每种安全等级设立一个收费标准，银行账号可以按个数收费，重要文件可以按字节收费，其他的可以按千字节收费。每种安全等级对应不同的安全技术和手段，比如可以用U盘硬件加密、数字签名、数字证书等手段配合。

　　总的来说，扩展改进型的业务创新应该作为通信业主要提倡和鼓励的方式，而不是一味追求全新的业务创新。它是最容易产生创新业务的，而且成本相对低廉、创新周期短，应该受到足够的重视。