5．VoIP服务需要创新
目前，互联网对电信网的冲击是不争的事实，传统电信产业链已经出现裂缝，未来的运营模式将朝着多元化的方向发展。而VoIP在实现大规模应用之前有很多问题要解决，其中一个就是与PSTN（或未来的NGN）互联的问题。免费的P2P模式，在短时间内将不会成为主流，也不会对电信产业链产生太大的影响。
因此，VoIP服务提供商如果想获得大众用户的话，则需要大力改进其VoIP服务，以提供全新的、更好的用户体验。用户选择传统的VoIP解决方案是因为它提供了低成本的通话方式。而基于Web方式的VoIP解决方案虽然也获得了不少科技娴熟（tech－savvy）用户，但为了吸引真正意义上的大众用户，VoIP服务提供商还有很长的路要走。
Forrester的分析家Zayera Kahn认为，目前电信和移动运营商的话音业务收入正面临来自VoIP的巨大挑战。虽然已经有许多用户已经开始使用VoIP的服务，但电信运营商还是有很大的机遇，尤其是非科技娴熟（non tech－savvy）的广大人群。
Zayera Kahn是基于对欧洲五大VoIP服务提供商：Google Talk、ICQ、Skype、Yahoo！ Messenger、Windows Live Messenger进行深入分析得出以上结论的。
