3．VoIP产业链
如图2所示，VoIP产业价值链的各个环节包括软件供应商、设备制造商、系统集成商、服务提供商及终端用户。
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图2 VoIP市场发展概况
（1）软件供应商
VoIP软件商主要可以分为两大类，一是为产业链上其他环节提供软件，，而这些软件除自己开发外，就是外包给软件供应商，这一类软件商的角色是服务于其他环节，而没有和用户直接接触和直接运营。第二类软件商就是独立开发VoIP软件，提供话音服务，这种软件已即时通讯为主，可提供PC－PC、PC－Phone的服务，比较著名的有Skype公司，Skype软件除提供常规的文本的即时通讯外，更主要的是提供语音通讯，而且以话音质量清晰著名。
（2）设备制造商
VoIP设备制造商主要分成两类，一类是传统IP 网络设备制造商如Cisco、Avaya、3COM 等在VoIP市场纷纷推出其产品。这些厂商在传统电信设备市场拥有较大市场空间，目前这些厂商大都提供电信级软交换解决方案及企业级用户的VoIP服务系统。二是新兴VoIP设备制造商，目前大量来自中国台湾及日本新兴的IT 企业进入了VoIP设备制造商的行列，蚕食着传统的大型电信设备制造商尚无暇顾及的国内中小型企业用户市场。
（3）VoIP服务提供商
VoIP服务提供商主要分为传统电信运营商及新兴IP电话服务商。传统电信运营商主要有中国电信、中国网通、中国移动、中国铁通，它们到目前为止都已经拥有比较完整的业务类型，在全国范围内开展了基于VoIP的多媒体业务。而新兴IP电话服务商通过与电信运营商合作，不仅成功解决了VoIP与传统电信网络的互联互通问题，而且一旦能够建立起自身的用户体系与收费渠道，它们利用互联网的开放性，迅速转化为国际虚拟运营商（VNO）。
（4）终端用户
它包括个人用户和企业用户。其中，个人用户个人用户选择VoIP主要出于节省话费的考虑，典型代表是对长话需求量比较大的学生和家庭等。个人用户通过在家里安装软件电话或USB话机，以及话吧通话的方式实现VoIP通话。
而企业用户明显分为两种，一种是中小型企业用户，另一种是大型／跨国企业用户。中小企业引入VoIP方式多样，既有企业专网，也有利用公网实现的VoIP内部通信。在选择VoIP的考虑中，企业用户除了要求降低话费以外，还有对建立数据传输、实现视频通话等高级业务的需求。
