案例分析：Acme Furniture公司从VoWLAN中获得的收益

　　在Eric预算了Acme Furniture使用VoWLAN系统的成本后，下一步他要做的是预算公司可能从这个项目获得的收益。他找到了公司的IT经理Debbie，主管生产车间的Brian，主管各零售店的Denise和主管各配销中心的Sierra。

　　Debbie提供了过去的电话账单，公司每个月的长话费用是3000美元，使用VoWLAN可以大大减少这个费用。

　　Brian举出了很多生产线监察员与生产家具的施工队之间联络上出现的问题，但是这些情况可能引起的损失很难定量的给出。但可以明确的是，生产车间一定可以从VoWLAN项目中得到定性收益。
　　Denise认为在各配销中心使用了VoWLAN后，一定可以提高生产力和加快定单的处理速度。但是以前还没有做过这个问题对公司收入产生的影响，所以Eric把VoWLAN给配销中心带来的收益也作为定性收益。
　　当零售店向配销中心查询客户需要的家具的库存情况时，客户常常不耐烦的离开了。Serra提供了这类不能及时获得商品的信息而引起的损失，去年的这项损失是$250,000。

　　Eric把Acme Furniture从VoWLAN项目中获得的定量收益制成了表格1－3。

　　表格1－3　 Acme Furniture从VoWLAN项目获得的定量收益

　　每年可以节省$286,000，真是令人吃惊。除此之外，Eric还提出可以带来如下的好处：

　　·由于生产线监察员可以更直接的与生产家具的施工队通信，保证了家具质量也加快了生产每个定单的进度，客户得到了更好的服务。

　　·由于配销中心、管理人员以及零售商店之间可以更加直接通信，可以提高生产力。

　　·当紧急情况出现时，使用VoWLAN手机的雇员可以迅速与适当的服务部门取得联系，提高了安全性。
　　而Acme Furniture使用VoWLAN后的最大收益就是可以提高销售额，单此一项收益就值得对这个项目投资。