公司在安装使用VoWLAN系统前，要先进行投资回报分析。如果投资回报分析结果显示公司可以从中获得足够的收益，公司才有必要投资购进VoWLAN的硬件，软件和服务，安装和支持VoWLAN系统。一般来说，公司要求在一到三年内回收投入的成本，否则就不值得对其进行投入。投资回报分析的结果要很明确，才足以打动决策者。
本部分详细描述了VoWLAN投资回报分析的具体步骤。并且通过一个假想的公司Acme Furniture，举例讲解一个大规模的生产和零售公司对VoWLAN项目进行投资回报的各个步骤。
初始分析
初始分析是投资回报分析的第一步，要做到对VoWLAN系统的硬件，软件和服务的费用以及可能带来的收益有大概的了解，更多的细节信息可以后来的分析中慢慢获得。
以下是初始分析中要做的工作：
确定重要通信的延迟：定位公司现有的问题是很重要的。如果公司的员工只需要办公室里通话就够了，安装VoWLAN就有点画蛇添足了；而如果员工在场所内既要移动，又要与他人保持联系，VoWLAN就很有可能给公司带来好处。在初始分析时，要分析各种办公情况下，员工对重要事件的回应时间。例如，当病人要进行紧急治疗时，护士拨打医生的呼机，而医生大概有5分钟才能找到电话并回话，这个延迟就太大了。
明确主要目标和预期收益：明确使用VoWLAN要实现的主要目标和预期收益，如把回应客户请求所需的时间减少到1分钟，减少多少费用开支等等。
定义初步的应用需求：在初始分析中，至少要明确多少员工需要使用VoWLAN手机，估计使用者通话的数量和频率，这些员工是否可以从中受益。这些信息对于论证VoWLAN系统的必要性都是很有用的。
评估现有的网络：判断现有的有线网络的容量是否足够支持VoWLAN系统，如果不能，还要考虑到现有网络升级的成本。如果已经安装了WLAN，还要测试它是否能够承载语音应用。
考虑未来几年公司的发展：为了达到预期的投资回报，VoWLAN应该在未来的几年里持续给公司带来收益。当公司的搬迁，扩大或合并，VoWLAN系统也要做相应的调整，这可能会给公司带来更多的收益，但也可能增加更多的投入。所投资回报分析时要考虑到公司未来的发展和计划。
