摘要：电信行业的持续发展，使运营商面临基本业务饱和、用户黏度降低和内容资源控制能力弱三大挑战。运营商从CT向ICT转型成为必然趋势，但是如何才能成功开展ICT业务呢？本文从德国电信的成功中找出开展ICT业务的三个关键因素：准确的定位、完善的服务和高效的资源整合能力，并结合多年的研究结果，为运营商提供了切实可行的解决方法。

　　随着电信行业的持续发展，电信传统业务市场趋于饱和，国内外运营商都将面临三大挑战：1、基本通信业务趋向饱和，一些新的通信技术（如Skype）被广泛应用，运营商的传统优势正在丧失；2、通信市场竞争日趋激烈，运营商提供的服务趋同，对用户的黏度越来越低；3、用户的要求越来越高，对内容的需求成为用户新的诉求点，而运营商对内容资源的控制能力却很弱。可以预见，未来的电信市场将是多样化的服务市场，但是语音业务将出现下降，而IT业务和内容服务的需求将持续增加。

　　图一 电信业务发展趋势图

　　为了应对挑战，运营商纷纷将眼光投向了ICT业务。预计，ICT市场的规模将是传统电话服务业务市场的3～4倍，2006年国内企业对ICT设备及服务的投资额超过1500亿元人民币，同比2005年增长超过20%，并且这一数字在2008年奥运会前后将突破2000亿人民币。所以如果能够成功的推广ICT业务，运营商将能够摆脱当前的困境，顺利实现转型，并创造出一个可持续发展的业务增长点。

　　国外运营商在推广ICT业务方面有很多成功的经验，T-Systems是德国电信成功经营的ICT业务品牌

　　经过几年的探索和实践，国外运营商已经建立了一批成功的ICT品牌，例如德国电信（DT）的T-Systems，英国电信（BT）的BTexact等等，它们的成功经验可以为探索中的国内运营商提供宝贵的经验，使国内运营商在ICT业务推广的道路上走的更快更稳。让我们先来看看德国电信是如何成功推广ICT业务的。

　　T-Systems是德国电信专门经营ICT业务的一个业务品牌，该业务是德国电信四大核心支柱业务之一，近几年该业务基本上保持增长趋势，2005年收入达到128.5亿欧元，同比增长22%。

　　图二 德国电信ICT业务收入

　　T-Systems主要定位于为大客户提供综合解决方案，德国电信将T-Systems的电信和信息技术与整个系统解决方案捆绑在一起，成为真正的ICT业务的全套解决方案。目前T-Systems的主要业务包括：咨询、运作以及为关键客户开发的高性能IT和电信解决方案的整合等等ICT领域的业务，此外还为公司和公共事业机构设计创新的电子商务解决方案。

　　作为欧洲第二大系统方案提供商，T-Systems除了为德国电信的大客户提供服务外，还为其他全球客户提供综合的IT和电信解决方案。德国电信提供全球化"一站购齐"和端到端的电信和信息技术服务方面所具备的综合实力，使T-Systems长期处于市场领先地位。

　　从T-Systems的案例可以看到，准确的定位、完善的服务和高效的资源整合能力是德国电信成功开展ICT业务的关键因素。