统一通信产品大量涌现

　　在Argo Turboserve，质疑声超过了需求声，至少目前是如此。公司主管在一年多以前就已经意识到，他们必须要部署统一通信，但是公司在今年搬至新办公大楼时部署50MBMPLS光纤线路的时间推迟了。

　　公司首席信息官Johnston解释称：“我们希望充分利用新基础设施为真正使用移动设备的员工提供一个彻底的解决方案。这样一来，他们就能通过智能手机和平板电脑进行即时通信、发送电子邮件以及进行视频会议。”目前Johnston正在对微软Lync和ShoreTel套件进行评估，以确定哪个更适合他的员工。Johnston手下的员工除了使用微软桌面平台外，在移动办公时还会使用黑莓、iPhone和安卓手机。

　　Johnston称，他目前正在关注一个为期六个月的逐步解决方案，到明年，工程和销售部门将能够率先访问统一通信系统。

　　他的设想是在完成先期部署后，系统将允许销售和工程团队利用他们的智能手机和平板电脑访问他们的台式机上的软件系统，以进行网络会议，并通过语音、视频和LinkedIn和Dropbox等在线网站分享文件等方式进行相互间的协作。

　　Johnston表示：“我们计划通过即时通信、电子邮件、语音和视频平台实现充分协作，并以此整合我们的CRM、ERP、 DCM和BI工具。我们正在制定使用自备设备工作的规定，并对这一规定是否适合我们的统一通信解决方案进行评估。Dropbox等社交网络工具必须被评估并明确在统一通信中的作用。”他指出：“我们希望有一个完整的解决方案，让他们能够随时访问他们所需要的东西。我们对业务的处理方式正在成为实现这一目标的抓手。统一通信的真正推手是业务处理。”

　　统一通信的投资回报率：难以计算的难题

　　尽管许多IT主管坚定的给予统一通信优先发展权，但是其在许多公司中仍居于次要地位。其中一个原因是：公司往往倾向于用生产效率提高情况和一些战略优势等因素衡量统一通信的投资回报率，而不是根据成本节约情况进行衡量。

　　对于一些公司来说，这是一个棘手的问题。Turek称：“每个人都知道统一通信有价值，但是它的价值是否值得花上成千上万的资金呢?这很难回答。”

　　Turek 称，IT主管经常发现展示统一通信在某一单个方面的价值更为容易些，比如他们能够通过展示不同地区的员工情况来衡量在即时通信方面的投资。但是他们却难以衡量对统一通信各方面上的总投资的潜在投资回报率。

　　Herbert指出，只有那些能够这些方方面面视为一个整体的公司才能够将统一通信的价值最大化，因为统一通信让他们能够改变技术支持流程。

　　他称：“这涉及重新考虑通信规范和重新制定支持策略。虽然有许多公司部署了统一通信，但是如果不能利用其出席技术或文件共享功能等优势，而是使用其邮件附件功能，那么他们将无法充分享受统一通信的全部优势。”