【IT168资讯】Art Johnston在几年前曾认为，为了在竞争力方面获得优势，用户可以选择统一通信，而不是必须选择统一通信。

　　作为Argo Turboserve公司首席信息官，Johnston清楚的认识到确保公司雇员能够在任何时间在任何地点访问他们所有通信工具的重要性。Argo Turboserve公司的业务是提供特定的供应链管理与核工具服务。

　　他解释称：“我们给客户带来的附加价值是立即为他们做出回应、提供解决方案和答案。我们不希望给客户的答案是‘我们回去再给你们答复’。”

　　拥有一个综合性的长期在线的通信是一个很高的目标。Lyndhurst公司近一半的员工，大约有200人是完全以移动方式进行办公的，他们的大多数业务都是通过智能手机和平板电脑完成的。这个地方需要用上统一通信。

　　统一通信让老式电话到移动视频聊天可以在所有独立硬件和软件上连接，让任何设备都能够随时随地使用这些渠道。

　　技术研究公司Frost & Sullivan的分析师Melanie Turek解释称：“这一理念是让有的不同类型的通信出现在一个独立的界面上。”

　　在完美的统一通信环境中，如果有人拨打某位员工的办公室电话，那么这名员工可以通过手机进行接听;通过他的笔记本电脑加入网络会议;使用一套易用的工具访问所有/任何设备，使其能够通过分支机构的台式机访问语音邮箱，以及通过网络“呈现”应用查看一下同事是否能够回复一个急需回复的问题。

　　在这是Johnston在最终选定平台后做出的设想。Johnston选定的平台预定将在2012年第二季度交付给Argo Turboserve公司主要的销售人员和工程团队。

　　Johnston担心实现这一目标的速度还不够快。Johnston称：“统一通信并不是可有可无。对于我们的公司来说，在我们离开办公室时能够与我们的客户和合作伙伴保持联系非常重要。”

　　统一通信日益受关注

　　统一通信概念已经出现了几年时间，但是IT主管的它的兴趣更多的是停留在理论上，而不是实践上，基础设施和成本问题是阻碍许多公司大规模部署统一通信的主要障碍。

　　Turek称，情况正在发生变化。新移动技术的大量涌现、IT消费化和日益激烈的业务竞争环境促使IT主管将对部署统一通信的态度由“可选”调整为“急需”。实际上，市场研究机构Gartner已经指出，全球企业在统一通信组件的开销已经由2008年的约178亿美元上升至了2010年的165亿美元，在2013年这一开销将达到187亿美元。

　　美国计算机行业协会(CompTIA)在今年6月份公布的一份调查显示，在接受调查的IT和公司主管中，49%的人表示，在未来12个月里，他们在统一通信技术上的开销增长速度将超过他们整个IT预算的增长速度。

　　在今年3月份对600名公司主管的调查显示，对于那些雇员数量在500人以上的大型公司来说，相对于整个IT部门，他们更愿意增加对统一通信的投资。

　　CompTIA研究副总裁Tim Herbert称，这说明公司可能会认为转向统一通信的代价是复杂而昂贵的。

　　CompTIA称，对于那些组建和维护自己的高端系统的公司来说，公司每月每名用户最少需要支付1000美元。另一方面，对于那些选择不采购任何设备而是让托管VoIP服务提供商提供最基本的统一通信服务的公司来说，公司最多每月每名用户支付25美元。

　　由于有许多喜爱设计精巧的小设备的员工，许多公司开始大量部署采用新移动技术的设备，但是他们发现，由于公司最基本的基础通信设施的软硬件过于陈旧，因此根本无法适应这一任务。因此，公司很快意识到，为了能够支持统一通信，他们需要花费大笔资金对基础设施进行大规模升级。

　　Turek称，要起完全支持统一通信是一件非常复杂的事情，事实是许多公司使用不同的厂商和不同的软硬件组建了自己的通信系统，这些软硬件根本没有以一种统一的方式协同工作。

　　出售整套统一通信系统的主要厂商有Avaya、思科、微软和西门子等公司，出售统一通信组件的厂商主要有Citrix、Polycom和LifeSize通信等公司。

　　Turek称：“现在，我们看到脸谱、推特、Google+、LinkedIn等社交媒体和Skype也开始进军这一领域了。”

　　此外，IT主管还必须要让它们在不同品牌的台式机和各种设备上运行起来，通常是一个由台式机、笔记本、智能手机和平板电脑组成的混合环境。Turek 总结称：“总之，统一通信并不是即插即用。它们非常复杂，并且有许多移动组件。”