专访话题四：博科在中国的售后服务策略 

　　IT168记者王冠：很多中国用户都非常关注服务于技术支持方面的问题。而在这方面，用户似乎更信赖本土企业，因为在售后服务上他们有天然的优势。博科在中国市场的售后服务策略是怎样的?技术支持团队规模多大，目前能覆盖到中国的哪一级城市?

　　博科亚太区副总裁Deb Dutta：关于博科在中国的售后服务和技术支持，我想重点谈三个方面。

　　首先是备件，只要有博科客户在的城市，我们就会安排我们的备件在那里，随时为用户提供服务和替换。

　　其次是技术支持中心(TAC)，由于TAC是一种集中化的支持服务，因此没有必要在每一个城市和区域都建设，目前中国市场的TAC服务是放在博科设立在印度的技术支持中心来完成，在这个技术支持中心里，可以为用户提供中文普通话的服务。当然，我们也正在规划，要在中国建立一个本地化的TAC ,更好的为中国客户服务。

　　第三点就是远程技术支持工程师。在中国我们就设有这样的技术专员，通过远程的方式，为用户解决各种问题，提供有价值的帮助和服务。

　　因此，通过这三种方式，博科在中国建立了一个完善的、高效的售后服务和技术支持体系。