IT角色：工具管理者

　　目前，尽管IT部门主要的工作还是在工具的整合与执行方面。Fauscette称：“当技术已经超出了试行阶段或是不再属于部门级，公司将需要更为广阔的发展前景。”

　　国际赛道公司首席信息官兼多渠道营销副总裁Craig Neeb称：“我们的数据策略不属于哪一个部门，而是在人力资源、法律与监督部门在支持下归客户营销与技术部门。”

　　Neeb自2000年成为国际赛道公司首席信息官。他在2008年兼管营销部门，也就是在社交媒体在国际赛道公司营销策略中发挥重要作用之前的一年。该公司目前为其12条赛道中的每一条赛道都创建了网站，并进行移动营销和社交媒体活动，这些活动主要在脸谱和推特上进行。他们还设立了客户联系中心，以接听客户咨询电话和进行网络在线咨询，与American Greetings不同，国际赛道公司更愿意让他们的所有雇员在其网站和社交媒体上发布信息。但是首先他们性能经过Neeb称之为“速成培训项目”的一小时培训。这一开放的态度也是公司的管理架构的一个侧面反映。

　　Neeb称：“我们不会设置任何‘功能孤岛’。我们的数字化策略不是由某一个部门拥有，而是在人力资源、法律与监督部门在支持下归客户营销与技术部门。”

　　Neeb认为公司必须采用更为宽松的方式管理社交媒体活动。他称：“我并不认为你能够在一个真空里高效地管理任何媒体出口。IT部门能够扮演一个角色，因为它们在处理遵从性、安全性和系统管理技术方面具有专业性。”

　　IT部门还能够增加他们自己对社交网络工具的使用程度。目前公司的客户服务部门正在快速部署社交媒体，市场研究公司Gartner的分析师Jarod Greene表示低于1%的IT部门支持这些团队使用社交媒体工具与他们的内部客户端进行通信。

　　不要对此一无所知

　　Marx提醒那些想在社交媒体管控中取得一席之地的首席信息官们应当在他们的工作和个人生活中使用社交媒体。他称：“不要过来说‘嗨，我想成为社交媒体策略的一部分’，但是我不懂推特、博客，也不会用脸谱和LinkedIn。”

　　Marx称他是在雇员的帮助下才跟上潮流的。他还有两名熟悉IT的医生，他们能够帮助他不断的了解医疗专业需求。此外，他还接受了“逆向指导”，并且列出了二十多名能够向他提出新技术建议的雇员名单

　　Marx称：“年青人有着不同的想法。首席信息官不能对此一无所知，尤其是当他们希望避免被打上反社交媒体的烙印时。”