IT部门加大涉及程度

　　随着社交媒体的广泛使用，IT部门可能会加大涉及程度。传媒联合企业NBC Universal/USA Network 副总裁Jesse Redniss称：“与两年前相比，我们对IT部门的依赖程度越来越大。” 公司的损益表显示，Redniss的团队不仅仅帮助在市场内容和展示方面提供帮助，而且还运营着日益繁荣的休闲游戏业务，

　　NBC Universal采用的机构设置是由IT部门运营那些在整个公司中使用的基础设施和工具，包括视频内容管理系统、数据挖掘工具和客户单点登录系统。为了处理特定部门的IT项目，公司还设立了一个名为数字产品与服务(DPS)的部门。

　　Redniss称他以前认为IT部门过于迟钝无法快速对社交媒体需求做出反应。不过现在他承认“我以前没有充分认识到IT部门的重要性。”

　　在过去几年里，NBC Universal开始加大了对脸谱、推特、Tumblr等社交媒体网络的利用力度，数据管理和数据挖掘成为了日益重要的组成部分。他称：“我们真的需要找出一个在上面发布所有信息的正确方式，这样它们能够存储这些信息，我们也能够进行筛选。”

　　不过他的部门将仍然能够自行做出技术决策。为了实现这一目标，Redniss在一年半前邀请DPS部门雇员Robin Fordham加入到NBC Universal/USA Network。目前担任USA 电视网技术主任一职的Fordham称：“我打破了这一隔阂。USA Net不再是我的客户，取而代之的是我将直接为他们工作。”

　　Fordham有一个专为他工作的小型研发团体。他称他们找出了如何执行Redniss想法的办法。比如，当Redniss想提升客户忠诚度，他的团队将率先部署可以通过游戏建立忠诚度Bunchball。他的部门还在部署Echo Streamserver评价引擎中承担了大部分工作。Bunchball在NBC Universal网站中获得推广，并且可能很快将纳入中央IT团队的权责范围。

　　向外扩展

　　社交网络已经上升至了许多公司的工作清单的首列。美国知名互联网市场研究公司eMarketer对227家公司100多名雇员进行了调查，结果显示80%的受访者称他们的公司打算在2011年使用社交媒体进行营销，2009年的调查结果仅为58%。

　　与此同时，社交网络的使用频繁正在其他部门中增长，这要归功于新工具的新策略。

　　市场研究公司IDC分析师Michael Fauscette称，社交媒体工具正在“所有部门”中普及。IDC每年进行两次调查，以研究哪些部门管理社交媒体策略和工具。该公司三年半之前公布的首份调查结果显示是主要由营销部门负责。

　　Fauscette称：“营销部门迄今为止仍然是主要的负责部门。现在社交媒体的使用已经扩展到了所有的部门，包括销售和客户服务部门。”他表示，社交媒体在内部被用于协作和构思更好的主意，在外部被用于营销和危机攻关。

　　对于社交媒体背后的管理策略，IDC的调查显示目前仍然主要由营销部门掌控。在受访的公司中，48%的公司由营销部门负责社交媒体策略，IT部门完全就不涉足其中。其次是公司的通信部门。29%的受访公司表示通信部门是负责制定社交媒体策略的部门之一。与此同时，26%的受访者表示由产品研发部门负责，23%的受访者表示由客户服务部门负责，16%的受访者表示由销售部门负责。

　　Fauscette认为这一转变是社交媒体市场日益成熟的标志。他表示这意味着社交工具开始逐渐进入到IT部门的权责之中。Fauscette称：“我们开始看到IT部门越来越多的涉足于他们应该负责的地方：帮助部署和发现适当的工具、研发工具、优化工作。”

　　他还指出“在社交媒体脱离营销部门的掌控后，它们会让你以更为开阔的眼界审视业务发展前景。”