尽管营销部门仍然在掌控着大多数公司的社交媒体决策权，但是IT部门正逐渐在决策中取得一席之地。
Paul Gillin 通信公司创始人Paul Gillin需要参加一个首席信息官会议，但是由于无法按时出席会议，他选择登录了推特。他在推特上的发现让他感到震惊。
Paul Gillin 通信公司为一家位于马萨诸塞州弗雷明汉的社交媒体咨询公司。当谈起2010年的那场会议时，曾经向为美国“网络世界”网站前主编的Gillin称：“我在那天早上没有在推特上找到一条关于这场会议的推文——300名首席信息官参加，但是没有一个人使用推特。”
尽管他知道营销部门掌控着社交媒体工具的主要使用权，这使得首席信息官们对使用推特缺乏积极性。Gillin称：“这让我十分难以理解。当一种新技术投入使用时，IT部门有责任理解它们。”
德克萨斯保健资源公司首席信息官Ed Marx称：“对于应当主导、实验和创新而没有这样做的首席信息官来说，这是非常不幸的事情。”
对于Gillin的遭遇，德克萨斯保健资源公司首席信息官Ed Marx回应称：“他们是医疗保健公司的首席信息官吗?我们一直落后5至10年的时间。” Marx称自己为推特的长期用户。他称：“对于那么应当主导、实验和创新而没有这样做的首席信息官来说，这是非常不幸的事情。”
Marx称，他在两年半之前就已经开始使用推特了，正在他会定期使用脸谱、LinkedIn和一款内部社交媒体工具。
对于Marx和一些首席信息官来说，通常IT部门对社交媒体怀有一种矛盾的心情。猎头公司Robert Half Technology在2009年对1400名首席信息官进行了调查，结果显示超过半数的受访者表示他们的公司禁止雇员使用社交媒体。约19%的受访者称他们的公司仅限制在工作中使用社交媒体。
Robert Half 在今年5月份更新了他们的社交媒体调查报告，结果显示在受访的首席信息官中，31%的人表示他们的公司完全禁止使用社交媒体。
猎头公司Manpower在 2009年对34000名雇员进行了调查。采访者的身份不全是首席信息官。结果显示，仅24%的美国公司对社交媒体的使用有着正常的规定。
外界观察
克利夫兰American Greetings Interactive 公司技术副总裁Joseph Yanoska称：“我没有看到IT部门正在接管这一功能。”由于工具最终是用于帮助提升与客户的关系，因此他认为营销部门应当控制技术，
但是Gillin并不认为这意味着与过去相比IT部门就应当减少对社交媒体的涉足程度，如在15年前公司开始部署ERP那样。他称：“尽管ERP是一种会计技术，但是IT部门还是深度涉足其中。社交媒体是公司运营方式的未来发展方向，将面向客户。IT部门应当在其中扮演重要的角色。”
Yanoska希望IT部门在他所在的公司中发挥更重要的作用。他让IT部门负责American Greetings的在线部门，让他们运营AmericanGreetings.com、BlueMountain.com、eGreetings.com以及用于MSN与雅虎的贺卡网站。他称，IT部门希望更为自由地使用公司的社交网络工具，这样在通知客户关于新功能或网络维护方面他们就拥有了更为便捷的工具。
尽管American Greetings Interactive 公司技术副总裁Joseph Yanoska愿意更多的涉足社交媒体，但是他表示“我没有看到IT部门正在接管这一功能。”
现在，指定的非IT部门控制者在管理网站，当IT部门想要发布通知时，他们必须要提出申请。即便IT部门要申请，也要提前数周时间。Yanoska称：“有时我们需要使用它们，但有时我们也不需要。”所以他正努力于给予IT部门更多的话语权，希望给予IT部门更多的选择在脸谱上发布通知，特别是当需要进行升级维护时。他表示“我们发现这是一个告诉客户‘我们将要进行维护’的好地方。如果你不在上面发布通知，即便他们知道要进行维护，他们也会问‘嘿，怎么了?’”
在德克萨斯保健资源公司，Marx走的是另外一个方向，并开始逐步减少他的个人参与程度。这是因为他已经推动公司部署了这类技术，如使用推特进行协作和沟通，启用了脸谱粉丝页面、LinkedIn群、德克萨斯保健资源公司推特网摘和微型网站与雇员和病人联系。他称微型网站对于雇员非常重要，特别是接受电子医疗记录，使用微型网站可以鼓励他们尝试社交媒体工具，让技术为他们带来更为便捷的生活。
随着通过社交媒体处理大部分业务，德克萨斯保健资源公司成立了一个由10人组成的社交媒体指导委员会。成员包括了医院院长以及营销与通信、人力资源、法律和监查部门的负责人。Marx也是其中的成员。公司内的其他团队主要是营销部门来处理日常的社交媒体运作。Marx负责统筹、构思新的想法、找出充分利用社交媒体的新方法。
