二、人工支持 vs.快捷支持
互联网时代，客户服务只需要轻点鼠标即可获得，你无需介意在犹如迷宫一样的论坛中求助其他用户的支持，或者由机器人提供虚拟帮助中心，或者由人提供的类似机器人的虚拟帮助中心。 互联网提供了一种DIY的服务方式，也有公司会对实时支持的客户端收取一定的费用。这其实有点类似于“人机”支持的市场角逐。网络提供的快捷方便服务支持可能会占据上风。
点评：网络客服快捷，人工客服详尽，各有利弊。
现实与网络的九大对决
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