案例四：

　　爱荷华州网络服务有限公司

　　问题：回程链路监测工作正常，但不提供测量指标。

　　解决方案：更换包含有测量指标的新软件。

　　当无线运营商提供3G或4G服务时，他们使用的一个回程链路基站将众多发射塔连接在一起，并提供一个光纤骨干网。爱荷华州网络服务公司总部位于爱荷华州得梅因，其主要业务是为AT&T和Verizon等主要运营商提供回程链路。该公司通过Aviant网络公司管理回程链路服务，其中包括链路聚合和授权无线服务等。

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　　爱荷华州网络服务公司新的测量指标软件允许雇员查看大量参数和详细情况

　　在无线接入的早期，语音电话只需要一个相当简单的连接。但是，如今电子邮件和Web等新数据服务导致智能手机服务出现了延迟问题。因此，爱荷华州网络服务公司回程链路的客户要求公司进行更详细的监测，以便他们能够形成有关服务质量的报告。

　　爱荷华州网络服务公司网络运营副总裁Leon Hofer称：“增加性能指标需要很多资金。现有的遗留系统已经用了十年时间了，我们一直都没有在原始系统中建立测量指标。考虑到客户需求和旧有应用的使用年限，因此升级整个系统的投资很有意义。”

　　如任何一次升级一样，爱荷华州网络服务公司通过升级获得许多预想不到的优势，同时也遇到了许多预料之外的挑战。新系统由MonolITh软件公司研发，其可提供更多详细数据和更精美的界面，但是新系统无法像Aviant那样一直在一个简洁的界面上提供所有数据。(用户能够浏览以图表形式提供的摘要。)

　　爱荷华州网络服务公司网络运营副总裁Leon Hofer称，升级旧有的回程链路系统需要很多资金，所以公司决定用新的软件套件进行替代。

　　当测量指标超过设定的掉包率临界值，新功能会通过短信或邮件警告爱荷华州网络服务公司工作人员。不过，Hofer称，如何使用这些新功能需要对工作人员进行培训和制定新的流程。

　　另一方面，在升级前，技术维护人员必须跟踪特定的网络设备，打开故障单，然后关联不同来源的数据。现在，升级后的系统可以自动收集这些数据，技术人员可以通过内置的报告获取这些数据。

　　Gartner的分析师Duggan建议，当商业客户需要一些特殊功能——在这一案例中，是监测，升级是最简单的办法。他称：“当你考虑这一办法时，要将业务需求作为产品需求，增加新的功能将会增大提升业务和营收的机率。”

　　最后，每一个遗留应用都是一个复杂的IT挑战，其中涉及分析业务流程、计算升级成本、进行培训和设备更新。正如Duggan所说，一旦应用影响到了生产，那么它们会立即被贴上“老旧”的标签。在许多方面，这意味着在全面部署这些应用之前，IT部门就应当开始着手准备如何升级、替代或外包这些应用。(