案例二：

　　Flexcon公司

　　问题：信息平台版本过多且过于陈旧。

　　解决方案：通过一系列升级安装至最新版本。

　　总部位于美国马萨诸塞州斯宾塞的Flexcon公司是一家定制压敏薄膜和粘合剂制造商。该公司使用的Lotus Notes信息平台已经严重过期。

　　对于该公司的协作与技术支持主管Jeremiah Benjamin来说，这一问题已经变成了每周技术支持所遇到的老大难问题。比如说，系统无法正确渲染那些带有复杂图形的大容量邮件。由于需要额外的成本，因此公司无法添加一些手持设备的附加组件。此外，他们需要花上几天时间才能预定一个会议室，并且规模要和参会人数相匹配。

　　Benjamin称：“在相当长的一段时间内，我们没有进行任何升级，我们只是解决一些特定的问题。我们在过去遗漏了大量的升级工作，现在我们需要将它们更新到最新版本。”

　　Benjamin首先开始着手解决几年前的遗留问题，当时公司的Lotus Notes版本无法识别一些先进的智能手机，包括安卓设备和苹果iPhone。他还注意到一些应用的新版本出现了整合问题，比如说，微软Office与Notes的整合问题。

　　由于遗漏了多次升级，Flexcon必须逐步解决这些问题。他们首先将Lotus Notes从4.6版本升级到6.5版本。后来，公司又在2009年将IBM Lotus Notes和Domino服务器从6.5版本升级到了7版本。他们的目标是赶在IBM在2010年中止对6.5版本支持前完成升级。最终，Flexcon在2010年早些时候将他们的Domino服务器版本由7升级到了Notes 8.5版本。Notes的客户端升级工作在去年完成。目前该公司已经将所有的Notes版本升级到了最新版本。

　　Benjamin称，他使用了多种办法才顺利地完成了升级。比如，他进行了大规模测试，并通过推特从专家那里寻求建议。他称，公司虽然购买了IBM的支持服务，但是在使用老版本期间却很少使用。不过，在将Lotus Notes 6.5/7版本升级至8版本期间，他曾经频繁地拨打支持服务的电话，以寻求帮助。

　　现在，Flexcon的IT团队做好了随时支持公司内部出现的新客户设备的准备：当一名主管带来了一部iPad或一部新智能手机，Benjamin就知道Flexcon需要让服务器和客户端支持这些新的设备。

　　“在这之后，我决定在新版本发布的几周内就升级这些服务器，让它们一直处于最新状态。最主要的好处是支持最新的设备，提供最强的安全保护，让用户体验保持一致，同时不断提升性能。”Benjamin说。

　　Duggan称，遗漏升级将会导致安全风险增加，导致软件的价值下降。Flexcon的明智之处在于，在问题变得难以解决，升级工作难以开展之前解决了版本老旧问题。

　　由于多次遗漏了升级，Flexcon还遇到了一些其他的问题。Duggan说：“他们不仅无法及时支持新技术，而且每年还要出钱维护这些老旧版本。”

　　Duggan建议IT部门将他们的软件版本维持在最新的两个版本之内。他将这一策略称之为“N+1”。在这种方法中，大多数用户的软件版本为最后一次大规模升级后的版本(N)——即不是最新的版本，而是最新版本之前的那一个版本。高级用户应当检测一下最新的版本(N+1)，临时用户的软件版本应当为最近公布的两个版本(N-1)，这样就可逐步跟上主流用户群体的步伐。