案例三：
国际致善协会
问题：基础设施难以增加新的CRM功能。
解决方案：扩充基础设施，最终目标是转向云服务。
Jim Finwick知道，现在问题已经很明确了。作为国际致善协会的CIO，Finwick注意到协会自行研发的CRM(客户关系管理)系统Compass已经十分老旧。由于是基于Sybase PowerBuilder研发的，因此协会自己的CRM不具备扩展性，也没有开放的API，并且无法收集资助者的详细信息。
Finwick称：“我们拥有许多客户关系，但是这些客户关系混在了一起，没有以一个统一的标准梳理分类。这导致与客户的联系非常脆弱。我们知道我们需要更多的灵活性和更高的稳定性。”
他的担心终于变成了现实。当时Compass CRM系统彻底死机。这次死机导致系统宕机半天，损失了大约50万美元的认捐。由于国际致善协会在全球与10个地区中心和25个办事处协同工作，帮助安排捐款，因此该协会需要一种工作方式，这种方式要既能够协同工作，又没有太多软件补丁和截然不同的连接。国际致善协会最终决定采用一种新的基于云的IT基础设施。新设施基于微软.Net framework和Neudesic Neuron，其中Neudesic Neuron为总线服务器，可连接不同的系统。
该协会的一个目标就是确认资助者与被资助儿童建立一对一的关系，其目的是确保资助者了解另外20个没有受到资助，且情况相同的儿童。这意味着儿童的数据要与不同国家的资助者数据进行协调，无论她/他们生活在哪个国家。举个例子，理想情况下，一名英国资助者能够快速地得到一名需要帮助的儿童的信息，即使这名儿童生活在其他的大洲。单独的CRM系统不可能达到这种水平的整合程度，只有云才可能实现。
迄今为止，国际致善协会已经将Compass数据库升级为在一个托管平台上运行。该平台使用了包括Neudesic在内的多种技术。总部位于上海的IT外包公司Bleum为Compass CRM添加了Web服务，以帮助该协会在短期内实现过渡。此外，该协会还计划将ERP系统升级成为一套完全基于云的系统，不过Finwick并没有透露何时实施这一升级计划。
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国际致善协会的新CRM系统可轻松将资助者与受资助儿童的数据联系起来，正如屏幕左下角显示的那样
ESG的Lockner称，国际致善协会的做法非常明智，不过她建议该慈善团队要持续将用户，包括雇员、教堂和其他被核准使用该系统的团队引进这一系统中。在云架构过程中，该协会可能还需要培训用户当互联网不通的情况下应当做些什么，或是提供一个可以离线使用数据的工具。她称，确保用户在使用云时拥有完全相同的功能，就如同这些数据位于本地一样非常重要。
