人物简介：Craig Hayman于1997年加入IBM公司。历任元数据管理项目总监、WebSphere部门副总裁、IBM软件集团应用与集成中间件总经理等职务。目前，他所带领的IBM软件集团重组后新成立的行业解决方案部门，正在致力于通过建立智慧的行业(下辖IBM行业框架、企业内容管理解决方案、企业市场管理解决方案及行业解决方案等业务块)，帮助客户获得更好的商业成果。
■访谈地点：北京希尔顿饭店三层名仕厅
■访谈背景：2010年，对IBM软件集团而言，是业务变革的关键之年。2010年年初，IBM宣布将其软件集团拆分为软件解决方案和软件中间件两大业务部门。拆分方案公布后，IBM软件集团进行了一系列的重量级调整，涉及产品及解决方案研发、市场营销、服务支持等多个方面。5月19日，在IBM软件集团全球行业解决方案部总经理Craig Hayman履新后的首次访华期间，《网络世界》执行总编辑高辉对其进行了独家采访。
内容管理多面出击
企业内容管理(Enterprise Content Management，简称ECM)是IBM软件集团行业解决方案部门业务的重要组成部分。与传统的内容管理相比，企业内容管理能够使内容在一个共享的服务模式下，针对特定的业务用户的流程进行交付，并且更快速地形成洞察和辅助行动。IBM表示，在2011年将更注重行业洞察与企业内容管理的紧密结合，重点关注银行、保险、电力等行业。
高辉：在企业内容管理市场，IBM将在2011年推出哪些新的策略和解决方案?
Craig Hayman：正如DNA包含遗传代码一样，企业内容掌握着企业增强业务洞察力、灵活度和业绩表现的关键。IBM涉足企业内容管理市场已经有50年的历史，技术的创新从未停歇。
在2011年，IBM将从文档成像及抓取、社交内容管理、高级案例管理、信息生命周期管理和内容分析这五大领域着手，为企业用户提供全面的解决方案。对现阶段的企业级市场而言，社交管理、内容分析，以及高级案例管理与市场当前的热点需求最为符合，IBM的企业内容管理解决方案将在这些领域为用户提供完整的解决方案。
高辉：随着社交媒体应用的普及，越来越多的企业鼓励员工在企业内部使用社交应用，企业内部的非结构化数据也不断膨胀。这部分企业在企业内容管理方面应该做哪些改进?
Craig Hayman：非结构化数据的快速增长已成大势所趋。接踵而来的便是针对非结构化数据的处理和利用问题。包括如何让数据分析的结果辅助业务决策、支持工作流程、以及更为深入的数据挖掘等。在这方面，我所在的部门进行了非常大的投入。在实践层面，我们建议用户从非结构化数据中抽取最重要的一部分数据加以处理和分析。现在很多用户使用传统数据库来管理一些非结构化数据，目前看来还可行，但以后可能会越来越困难。而非结构化数据分析将是未来的潮流。
高辉：前段时间在美国智力竞赛节目“危险边缘”中有出色表现的IBM超级电脑沃森也集成了非常先进的内容分析技术。能否介绍一下，沃森中包含了哪些具体的内容分析技术?
Craig Hayman：沃森赢得这个比赛并不容易，因为它面对的对手是一些精心挑选出来的高智商选手。沃森所使用的内容分析的核心能力就是自然语言的理解力。沃森必须能够理解人用自然语言提出的问题，然后通过大量的数据处理做出回答。这其中涉及自然语言处理(Natural Language Processing，简称为NLP)，它包含了一系列的步骤，能够使文本更易懂或可计算。其中的一个关键步骤叫做“词法分析”，就是将序列的词汇转换成一组符号。然后，对这些符号进行实体抽取、概念定义，以及用这些信息进行文档注释。
内容分析让沃森与众不同，它不是通过搜索的方式寻找答案，而是通过理解语言的内容知晓答案。沃森所运用的内容管理技术同样可以被企业用户所使用。对于企业来说，如果没有内容管理工具，企业内部很多的非结构化数据就无法得以利用。那么，即使非结构化数据不断增长，但企业对其的理解能力并没有增强。而借助自然语言处理能力，企业能够充分利用大量的非结构化信息，并且不断提升对它们的理解力。
采访手记
在IBM软件五年发展路线图中，IBM预计到2015年，软件业务将为IBM贡献50%的利润。这意味着IBM软件业务的营业利润五年内要达到80亿美元的增幅。其中，行业解决方案市场被IBM寄予厚望，将是引领蓝色巨人软件业务整体成长的重要领域。
2011年，Craig Hayman和他的团队迈出了变革的第一步。作为先进软件技术和行业服务经验的结合体，IBM行业解决方案在整合先进技术元素和贴近行业需求两个方面齐头并进，为用户提供了区别于以往的解决方案选择。从针对社交数据的内容分析，到超级电脑沃森的自然语言理解力投身企业化应用，从“智慧商务”，到面向不同行业的“行业云”解决方案，IBM从中间件巨子向行业解决方案领袖的蜕变已经开始。
