■人物简介：Craig Hayman于1997年加入IBM公司。历任元数据管理项目总监、WebSphere部门副总裁、IBM软件集团应用与集成中间件总经理等职务。目前，他所带领的IBM软件集团重组后新成立的行业解决方案部门，正在致力于通过建立智慧的行业(下辖IBM行业框架、企业内容管理解决方案、企业市场管理解决方案及行业解决方案等业务块)，帮助客户获得更好的商业成果。
■访谈地点：北京希尔顿饭店三层名仕厅
■访谈背景：2010年，对IBM软件集团而言，是业务变革的关键之年。2010年年初，IBM宣布将其软件集团拆分为软件解决方案和软件中间件两大业务部门。拆分方案公布后，IBM软件集团进行了一系列的重量级调整，涉及产品及解决方案研发、市场营销、服务支持等多个方面。5月19日，在IBM软件集团全球行业解决方案部总经理Craig Hayman履新后的首次访华期间，《网络世界》执行总编辑高辉对其进行了独家采访。
IBM软件集团全球行业解决方案部总经理Craig Hayman与《网络世界》执行总编辑高辉合影
迎接软件战略转折
对蓝色巨人而言，软件集团的重组举措意味着其软件业务重心的一次关键变更。即IBM软件业务的重心从中间件转向着重于业务流程和业务成果的跨品牌软件产品及解决方案。这也是我们在近期看到IBM在行业解决方案领域不断推陈出新的原因。作为一个全新的业务部门，行业解决方案部门肩负着全新的商业使命，致力于从变化中发掘全新的业务价值。
高辉：2010年IBM把软件集团分为行业解决方案部门和中间件部门。经过一年的运作，您认为这次部门的调整给IBM软件业务带来了哪些新的变化?
Craig Hayman：我会从两个角度回答这个问题。一个是从公司的角度，一个是从我个人的角度。从公司的角度看，行业解决方案部门的成立对于IBM软件业务战略而言，是一次重大的转变。这意味着IBM将为用户提供越来越多的针对特定行业的内容。同时在收购方面，我们也会更多地针对特定行业的软件企业发起收购。另外，在营销层面，我们正在不断努力提升销售人员、服务人员的素质，并且雇佣更多的销售和服务人员来深入了解并解决行业应用中所面临的实际问题。
从个人的角度来讲，我从2010年8月开始负责行业解决方案部门，从原先负责中间件业务转换到目前的角色。在我个人职务转变的过程中，实际上IBM的行业资产也迁移到这个新的部门之中。现在我们的每一天都非常忙碌，我们努力组建行业的销售、营销，以及产品团队，以便更好地向用户交付不同类别的行业解决方案。
高辉：目前行业解决方案部门的运营框架是什么?行业解决方案部门如何与中间件部门，以及IBM的全球合作部进行协作?
Craig Hayman：IBM内部非常鼓励协作，而行业解决方案部门事实上调用了IBM内部的所有能力。也就是说，我们之间是双向协作的。一方面，我们的行业解决方案团队来调用IBM所具有的所有能力。而另一方面，IBM的其他团队也受到激励，他们也将自己更多的能力来参与到行业解决方案的建设中来。
举例来说，在2011年3月，我们发布了名为“智慧商务”(Smarter Commerce)的新战略。在“智慧商务”中，我们充分调用了IBM有机增长的多种软件能力，以及我们通过收购获得的一些软件技术能力，还有GBS(全球业务咨询服务部)对客户需求的应对能力。“智慧商务”把这三者有机地结合起来。
“智慧商务”能够帮助企业将自己的业务和客户的业务进行校准。为此，我们和上千名客户进行了接洽，了解哪些是非常好的实践，怎样可以做到这一点。除此之外，我们还收购了这个行业中最优秀的企业来加快解决方案交付的进程。由于我们把IBM不同团队的各种能力结合在一起运营，因此我们在发起一个解决方案倡议时变得更容易了。
高辉：在“智慧商务”解决方案方面，IBM宣称其研发投入达到了25亿美元。目前，该解决方案的研发进展如何?是否已经取得了阶段性的成果?
Craig Hayman：围绕“智慧商务”，IBM收购了三家公司，它们分别是Unica、Sterling Commerce和Core Matrix。收购之后，我们在技术方面对其进行整合，而这也是IBM迄今完成的最大的整合项目。整合后的“智慧商务”解决方案已经推向全球，我们的销售人员和技术人员也进行了专门的培训，以便服务于这些客户。另外，IBM还启动了“智慧商务大学”项目，以便将智慧商务的更多技能聚集起来。在未来，我们还将推出更多“智慧商务”的相关产品。
■人物简介：Craig Hayman于1997年加入IBM公司。历任元数据管理项目总监、WebSphere部门副总裁、IBM软件集团应用与集成中间件总经理等职务。目前，他所带领的IBM软件集团重组后新成立的行业解决方案部门，正在致力于通过建立智慧的行业(下辖IBM行业框架、企业内容管理解决方案、企业市场管理解决方案及行业解决方案等业务块)，帮助客户获得更好的商业成果。
■访谈地点：北京希尔顿饭店三层名仕厅
■访谈背景：2010年，对IBM软件集团而言，是业务变革的关键之年。2010年年初，IBM宣布将其软件集团拆分为软件解决方案和软件中间件两大业务部门。拆分方案公布后，IBM软件集团进行了一系列的重量级调整，涉及产品及解决方案研发、市场营销、服务支持等多个方面。5月19日，在IBM软件集团全球行业解决方案部总经理Craig Hayman履新后的首次访华期间，《网络世界》执行总编辑高辉对其进行了独家采访。
技术整合迈向云端
“收购”一直是IBM软件集团业务发展的主题。从1995年至今，IBM已经完成了超过160项收购，投入总资金达到400亿美元。对于新成立的行业解决方案部门来说，如何将新收购的技术资产整合到具备不同行业属性的解决方案，是其自身业务运营的一项重要使命。除此之外，该部门还需要应对“如何将创新的应用模式(例如云计算等)落地到具体行业应用环境”的新挑战。
高辉：刚才您提到IBM收购了很多的公司，融合了很多的新技术元素。企业收购、技术融合总是会给企业带来一些新的挑战，IBM在这方面有哪些实际的经验?
Craig Hayman：从2001年至今，IBM收购的软件公司超过70家。时至今日，我们已经积累了足够的经验，知道哪些事情可以做，哪些事情不可以做。要知道，IBM这样的大型企业内部，收购涉及非常多的流程。为此我们设立了一个特殊的职务，即整合总监。他的职责就是保证收购的企业能够很好地整合到IBM内部，他会向新收购的公司介绍IBM有哪些非常好的实践，并且帮助这些公司立足IBM全球化的营销平台开展业务。当然，整合总监还有一个重要的职责，就是要了解被收购的企业有哪些非常好的实践，然后将这些非常好的实践介绍给IBM。
高辉：云计算是当下一个最热门的话题，各个行业的用户都非常关注。在行业解决方案层面，IBM如何根据不同行业用户需求的特点，提供不同层级的云解决方案?
Craig Hayman：在提到云的时侯，企业有不同的思考角度。一个是考虑云的类型。是公有云、私有云还是混合云?另一方面是讨论是以什么为服务的。是IaaS(基础设施即服务)、PaaS(平台即服务)，还是SaaS(软件即服务)?
在SaaS方面，IBM近期收购了Core Matrix。这家公司只有在云端才能运行，可以说它是生于云端的。Core Matrix的主要业务是在同一品牌下对客户的互动进行网络分析。它每天要收集大量的数据，数据量可达15亿条。这些数据是关于客户对于重要品牌的一些信息，Core Matrix对这些数据加以分析并形成洞察，然后再把洞察出的观点交给相关品牌的市场人员。这一提交过程是非常迅速的，甚至每4分钟就会提交一次。
针对许多用户选择的混合云应用模式我们也提供相应的解决方案。所谓混合云，就是一些应用放在私有云上，另一些应用则放在公有云上。比如，企业可能把CRM置于云端，但是ERP系统会放置在企业内部的私有云之上。为了实现公有云和私有云上信息的整合，IBM专门研发了定制化的设备。它能够在几分钟内就把私有云和公有云连接起来，保证私有云和公有云的信息能够相互流动。
人物简介：Craig Hayman于1997年加入IBM公司。历任元数据管理项目总监、WebSphere部门副总裁、IBM软件集团应用与集成中间件总经理等职务。目前，他所带领的IBM软件集团重组后新成立的行业解决方案部门，正在致力于通过建立智慧的行业(下辖IBM行业框架、企业内容管理解决方案、企业市场管理解决方案及行业解决方案等业务块)，帮助客户获得更好的商业成果。
■访谈地点：北京希尔顿饭店三层名仕厅
■访谈背景：2010年，对IBM软件集团而言，是业务变革的关键之年。2010年年初，IBM宣布将其软件集团拆分为软件解决方案和软件中间件两大业务部门。拆分方案公布后，IBM软件集团进行了一系列的重量级调整，涉及产品及解决方案研发、市场营销、服务支持等多个方面。5月19日，在IBM软件集团全球行业解决方案部总经理Craig Hayman履新后的首次访华期间，《网络世界》执行总编辑高辉对其进行了独家采访。
内容管理多面出击
企业内容管理(Enterprise Content Management，简称ECM)是IBM软件集团行业解决方案部门业务的重要组成部分。与传统的内容管理相比，企业内容管理能够使内容在一个共享的服务模式下，针对特定的业务用户的流程进行交付，并且更快速地形成洞察和辅助行动。IBM表示，在2011年将更注重行业洞察与企业内容管理的紧密结合，重点关注银行、保险、电力等行业。
高辉：在企业内容管理市场，IBM将在2011年推出哪些新的策略和解决方案?
Craig Hayman：正如DNA包含遗传代码一样，企业内容掌握着企业增强业务洞察力、灵活度和业绩表现的关键。IBM涉足企业内容管理市场已经有50年的历史，技术的创新从未停歇。
在2011年，IBM将从文档成像及抓取、社交内容管理、高级案例管理、信息生命周期管理和内容分析这五大领域着手，为企业用户提供全面的解决方案。对现阶段的企业级市场而言，社交管理、内容分析，以及高级案例管理与市场当前的热点需求最为符合，IBM的企业内容管理解决方案将在这些领域为用户提供完整的解决方案。
高辉：随着社交媒体应用的普及，越来越多的企业鼓励员工在企业内部使用社交应用，企业内部的非结构化数据也不断膨胀。这部分企业在企业内容管理方面应该做哪些改进?
Craig Hayman：非结构化数据的快速增长已成大势所趋。接踵而来的便是针对非结构化数据的处理和利用问题。包括如何让数据分析的结果辅助业务决策、支持工作流程、以及更为深入的数据挖掘等。在这方面，我所在的部门进行了非常大的投入。在实践层面，我们建议用户从非结构化数据中抽取最重要的一部分数据加以处理和分析。现在很多用户使用传统数据库来管理一些非结构化数据，目前看来还可行，但以后可能会越来越困难。而非结构化数据分析将是未来的潮流。
高辉：前段时间在美国智力竞赛节目“危险边缘”中有出色表现的IBM超级电脑沃森也集成了非常先进的内容分析技术。能否介绍一下，沃森中包含了哪些具体的内容分析技术?
Craig Hayman：沃森赢得这个比赛并不容易，因为它面对的对手是一些精心挑选出来的高智商选手。沃森所使用的内容分析的核心能力就是自然语言的理解力。沃森必须能够理解人用自然语言提出的问题，然后通过大量的数据处理做出回答。这其中涉及自然语言处理(Natural Language Processing，简称为NLP)，它包含了一系列的步骤，能够使文本更易懂或可计算。其中的一个关键步骤叫做“词法分析”，就是将序列的词汇转换成一组符号。然后，对这些符号进行实体抽取、概念定义，以及用这些信息进行文档注释。
内容分析让沃森与众不同，它不是通过搜索的方式寻找答案，而是通过理解语言的内容知晓答案。沃森所运用的内容管理技术同样可以被企业用户所使用。对于企业来说，如果没有内容管理工具，企业内部很多的非结构化数据就无法得以利用。那么，即使非结构化数据不断增长，但企业对其的理解能力并没有增强。而借助自然语言处理能力，企业能够充分利用大量的非结构化信息，并且不断提升对它们的理解力。
采访手记
在IBM软件五年发展路线图中，IBM预计到2015年，软件业务将为IBM贡献50%的利润。这意味着IBM软件业务的营业利润五年内要达到80亿美元的增幅。其中，行业解决方案市场被IBM寄予厚望，将是引领蓝色巨人软件业务整体成长的重要领域。
2011年，Craig Hayman和他的团队迈出了变革的第一步。作为先进软件技术和行业服务经验的结合体，IBM行业解决方案在整合先进技术元素和贴近行业需求两个方面齐头并进，为用户提供了区别于以往的解决方案选择。从针对社交数据的内容分析，到超级电脑沃森的自然语言理解力投身企业化应用，从“智慧商务”，到面向不同行业的“行业云”解决方案，IBM从中间件巨子向行业解决方案领袖的蜕变已经开始。
