■人物简介：Craig Hayman于1997年加入IBM公司。历任元数据管理项目总监、WebSphere部门副总裁、IBM软件集团应用与集成中间件总经理等职务。目前，他所带领的IBM软件集团重组后新成立的行业解决方案部门，正在致力于通过建立智慧的行业(下辖IBM行业框架、企业内容管理解决方案、企业市场管理解决方案及行业解决方案等业务块)，帮助客户获得更好的商业成果。

　　■访谈地点：北京希尔顿饭店三层名仕厅

　　■访谈背景：2010年，对IBM软件集团而言，是业务变革的关键之年。2010年年初，IBM宣布将其软件集团拆分为软件解决方案和软件中间件两大业务部门。拆分方案公布后，IBM软件集团进行了一系列的重量级调整，涉及产品及解决方案研发、市场营销、服务支持等多个方面。5月19日，在IBM软件集团全球行业解决方案部总经理Craig Hayman履新后的首次访华期间，《网络世界》执行总编辑高辉对其进行了独家采访。

　　技术整合迈向云端

　　“收购”一直是IBM软件集团业务发展的主题。从1995年至今，IBM已经完成了超过160项收购，投入总资金达到400亿美元。对于新成立的行业解决方案部门来说，如何将新收购的技术资产整合到具备不同行业属性的解决方案，是其自身业务运营的一项重要使命。除此之外，该部门还需要应对“如何将创新的应用模式(例如云计算等)落地到具体行业应用环境”的新挑战。

　　高辉：刚才您提到IBM收购了很多的公司，融合了很多的新技术元素。企业收购、技术融合总是会给企业带来一些新的挑战，IBM在这方面有哪些实际的经验?

　　Craig Hayman：从2001年至今，IBM收购的软件公司超过70家。时至今日，我们已经积累了足够的经验，知道哪些事情可以做，哪些事情不可以做。要知道，IBM这样的大型企业内部，收购涉及非常多的流程。为此我们设立了一个特殊的职务，即整合总监。他的职责就是保证收购的企业能够很好地整合到IBM内部，他会向新收购的公司介绍IBM有哪些非常好的实践，并且帮助这些公司立足IBM全球化的营销平台开展业务。当然，整合总监还有一个重要的职责，就是要了解被收购的企业有哪些非常好的实践，然后将这些非常好的实践介绍给IBM。

　　高辉：云计算是当下一个最热门的话题，各个行业的用户都非常关注。在行业解决方案层面，IBM如何根据不同行业用户需求的特点，提供不同层级的云解决方案?

　　Craig Hayman：在提到云的时侯，企业有不同的思考角度。一个是考虑云的类型。是公有云、私有云还是混合云?另一方面是讨论是以什么为服务的。是IaaS(基础设施即服务)、PaaS(平台即服务)，还是SaaS(软件即服务)?

　　在SaaS方面，IBM近期收购了Core Matrix。这家公司只有在云端才能运行，可以说它是生于云端的。Core Matrix的主要业务是在同一品牌下对客户的互动进行网络分析。它每天要收集大量的数据，数据量可达15亿条。这些数据是关于客户对于重要品牌的一些信息，Core Matrix对这些数据加以分析并形成洞察，然后再把洞察出的观点交给相关品牌的市场人员。这一提交过程是非常迅速的，甚至每4分钟就会提交一次。

　　针对许多用户选择的混合云应用模式我们也提供相应的解决方案。所谓混合云，就是一些应用放在私有云上，另一些应用则放在公有云上。比如，企业可能把CRM置于云端，但是ERP系统会放置在企业内部的私有云之上。为了实现公有云和私有云上信息的整合，IBM专门研发了定制化的设备。它能够在几分钟内就把私有云和公有云连接起来，保证私有云和公有云的信息能够相互流动。